2025 年数字化转型深入推进，AI 客服系统已成为企业服务的核心基建。客户触点多元化与服务需求升级，使系统选型直接影响运营效率与客户体验。本文结合 10 个主流品牌特性，提供选型指南与测评，助企业避开决策误区。


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一、2025 年 AI 客服系统选购核心维度


1、业务场景复杂度适配


需明确自身需求属复杂场景（如多系统联动业务）还是标准化问答场景。复杂场景需关注语义理解与任务处理能力，简单场景可侧重轻量化编排功能。


2、渠道覆盖与集成需求


跨境企业需优先考虑多语种多平台接入能力，本土企业则关注微信、抖音等主流渠道适配，同时留意渠道扩展的成本与生态限制。


3、技术自主与迭代能力


评估是否需自主构建智能体、模型优化是否依赖平台方，以及 AI 自学习与训练支持情况，关系到系统长期适配性。


4、成本结构适配性


关注收费模式是否匹配业务规模，如一次性 setup 费、按量付费等，避免隐性成本。


二、主流 AI 客服系统品牌测评


1、合力亿捷云客服


合力亿捷云客服基于AI大模型驱动智能客服机器人，集成了自然语言处理、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，解决复杂场景任务处理，智能客服ai，精准语义理解，意图识别准确率高达90%。


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2、扣子平台搭建的智能客服


通过“低代码+模块化”架构（如工作流节点、LLM参数配置）实现智能体的灵活编排，适用于场景简单，标准化问答场景 ，无发闭环处理需多系统联动（如订单修改、退款审核等业务场景，底层训练数据与对话日志，模型优化和问题溯源依赖平台方支持。


3、SaleSmartly


以人工客服为主，AI智能客服为辅的全渠道客户沟通系统，支持接入WhatsApp、Facebook、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、Email、VKontakte、WeChat、Zalo，为跨境企业提供全面的在线客户服务与营销解决方案，涵盖售前、售中到售后各个环节。


4、Zendesk


Zendesk 是人工智能驱动型客户服务解决方案，通过全渠道整合与智能自动化技术，帮助企业提升客户体验与运营效率。其核心功能包括工单管理、实时聊天、语音支持、自助服务知识库及 AI 驱动的智能路由，可无缝连接邮件、电话、社交媒体等沟通渠道，形成统一的客户交互视图。


5、Intercom


Intercom是基于 AI 驱动的全渠道客户服务平台，支持实时聊天、邮件、短信、社交媒体等多渠道沟通，并通过智能聊天机器人 Fin 实现自动化问题解决，可即时处理 50% 以上的常见问题，显著提升响应效率和客户满意度。


6、Freshdesk


Freshdesk 是云端客户服务平台，其核心功能包括全渠道支持（整合邮件、电话、社交媒体、WhatsApp 等）、AI 驱动的自动化解决方案（如 Freddy AI 自动分类工单、生成回复建议、解决日常问题）、自定义工作流（支持无代码拖拽配置工单路由、SLA 管理）以及深度数据分析（实时仪表盘和智能报告）。


7、LiveChat


LiveChat 是一款客户服务平台，专为企业提供实时聊天、AI 自动化和多渠道沟通解决方案，帮助提升销售转化率与客户满意度。通过实时聊天窗口与网站访客即时互动，支持自定义界面以匹配品牌风格；搭载 AI 聊天机器人自动处理常见问题、收集潜在客户信息，并可无缝转接至人工客服，实现「人机协作」的高效服务流程。


8、Tidio Chat


Tidio Chat 是一款专为中小企业设计的全渠道 AI 客户服务平台。其核心功能包括实时聊天、智能客服机器人 Lyro（可自动处理 70% 的常见问题）、可视化自动化流程构建（如恢复弃购、推荐产品等 40+ 模板）以及多渠道集成（支持网站、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 等）。


9、HiAgent客服平台


低代码可视化编排，业务人员可自主构建智能体与工作流，如新增微信/抖音等渠道需单独支付接口费，仅支持火山引擎生态内插件 ，收费模式：一次性setup费用+Agent服务量xAgent单价。


10、云起未来


云起客服GPT一键安装，无需部署与繁琐初始化，注册即用。覆盖微信、抖音主流平台等客服平台。AI大模型+私域数据库，7*24 AI全智能托管，AI自主学习，免费私域训练，自动智能进化。


总结与推荐：


2025 年 AI 客服选型需以业务需求为核心，复杂场景优先选合力亿捷、Zendesk；跨境企业可考虑 SaleSmartly、Intercom；中小企业适配 Tidio Chat、Freshdesk；追求便捷部署则可选云起未来。结合渠道、成本与技术特性综合决策，才能实现服务升级与效率提升。