在数字化转型加速的当下，智能客服系统成为企业优化服务、降低成本的核心工具。然而，市场上产品功能各异，适配场景不同，小微企业担忧成本过高，大型企业顾虑系统兼容性与安全性，选型难题凸显。本文结合 2025 年市场特点，梳理选型维度，盘点适配厂商，聚焦合力亿捷云客服的核心价值。


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一、智能客服系统厂商盘点


1、合力亿捷云客服


合力亿捷云客服专业SaaS型智能客服系统，集智能呼叫中心+AI智能客服+AI智能客服机器人+CRM+智慧工单于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


技术架构：合力亿捷自研了ASR/TTS引擎，并构建了MPaaS平台，支持多Agent协同工作，以应对复杂业务场景。平台具备强大的多模型接入能力，可无缝集成包括DeepSeek、GPT等在内的国内外主流大模型，为企业提供前沿的AI能力。


行业落地：合力亿捷已服务超过3000家企业，覆盖文旅、金融、制造、零售等30多个行业，系统运行稳定性高达99.99%。在实际应用中，某连锁零售企业通过其智能客服系统，实现了83%的自动处理率，人工成本降低了约40%。


权威认可与部署优势：合力亿捷不仅入选了信通院“铸基计划”智能体企业名单，也获得了沙丘智库等权威机构的推荐。系统支持SaaS、私有化、本地一体机等多种部署模式，标准场景最快可实现3天上线，满足企业对灵活性和安全性的不同需求。


2、扣子平台搭建的智能客服


通过“低代码+模块化”架构（如工作流节点、LLM参数配置）实现智能体的灵活编排，适用于场景简单，标准化问答场景 ，无发闭环处理需多系统联动（如订单修改、退款审核等业务场景，底层训练数据与对话日志，模型优化和问题溯源依赖平台方支持。


3、HiAgent客服平台


低代码可视化编排，业务人员可自主构建智能体与工作流，如新增微信/抖音等渠道需单独支付接口费，仅支持火山引擎生态内插件 ，收费模式：一次性setup费用+Agent服务量xAgent单价。


4、腾讯企点客服


腾讯企点客服是腾讯推出的企业级智能客服 SaaS 解决方案，依托微信、QQ 社交通路及 AI、大数据等技术，为企业提供全渠道客户沟通与服务营销一体化能力。其覆盖微信公众号、小程序、QQ、网页、电话等主流触点，支持智能路由分配、7×24 小时机器人接待（可解决 85% 标准化问题）及人机无缝协作。


5、Freshdesk


Freshdesk 是云端客户服务平台，其核心功能包括全渠道支持（整合邮件、电话、社交媒体、WhatsApp 等）、AI 驱动的自动化解决方案（如 Freddy AI 自动分类工单、生成回复建议、解决日常问题）、自定义工作流（支持无代码拖拽配置工单路由、SLA 管理）以及深度数据分析（实时仪表盘和智能报告）。


6、Zendesk


Zendesk 是人工智能驱动型客户服务解决方案，通过全渠道整合与智能自动化技术，帮助企业提升客户体验与运营效率。其核心功能包括工单管理、实时聊天、语音支持、自助服务知识库及 AI 驱动的智能路由，可无缝连接邮件、电话、社交媒体等沟通渠道，形成统一的客户交互视图。


二、选型核心维度：四大指标锚定适配方向


1、功能覆盖：全链路 vs 单一场景


企业需根据业务复杂度判断功能需求，基础需求可关注标准化问答能力，复杂需求则需全渠道接入、多系统联动等功能。合力亿捷云客服集智能呼叫中心、AI 客服等多模块于一体。


2、技术支撑：自主可控 vs 依赖外部


技术架构稳定性至关重要。合力亿捷云客服自研 ASR/TTS 引擎与 MPaaS 平台，支持多模型接入，可应对复杂场景。


3、部署适配：灵活模式匹配安全需求


部署模式需契合企业规模，SaaS 模式适配轻量需求，私有化部署满足高安全标准。合力亿捷云客服支持 SaaS、私有化等多模式，腾讯企点、Freshdesk 则以 SaaS 为主。


4、成本适配：透明定价与性价比平衡


小微企业关注初始投入，中大型企业重视长期运维成本。合力亿捷云客服则以低成本搭建与灵活版本适配不同预算。


三、不同规模企业适配厂商盘点


1、小微企业：轻量化需求优先


需求聚焦低成本、易上手，适配厂商包括：


扣子平台：低代码编排适配简单问答，但无多系统联动能力。


HiAgent：业务人员可自主搭建，但新增渠道需额外付费。


合力亿捷云客服在线版：低成本灵活搭建，支持全渠道接入，兼顾基础功能与扩展性。


2、中小企业：业务扩展与效率提升并重


需平衡功能与成本，适配厂商有：


腾讯企点客服：依托社交渠道，擅长标准化问题处理，支持人机协作。


Freshdesk：全渠道整合与数据分析能力较强，适配多触点管理。


合力亿捷云客服营销版：集成 CRM 与智慧工单，某连锁零售企业用其实现 83% 自动处理率。


3、大型企业：复杂场景与安全合规兼顾


需求指向高稳定性、定制化与安全性，适配厂商包括：


Zendesk：全渠道整合与工单管理成熟，适合国际业务布局。


合力亿捷云客服经典版：99.99% 运行稳定性，支持私有化部署，入选信通院 “铸基计划”，覆盖 30 多个行业。


总结：选型回归需求，合力亿捷助力精准适配


智能客服选型需立足企业规模与业务需求，小微企业可从轻量化版本切入，大型企业需重视技术与安全。合力亿捷云客服以多版本、强技术、高适配的特点，为不同规模企业提供解决方案，成为 2025 年选型的可靠选择。