2025年智能客服渗透率持续提升，企业对系统的技术成熟度、场景适配性需求愈发多元。市场上主流厂商各具特色，既有深耕本土的综合型方案，也有聚焦细分场景的专项产品。本文选取10家代表性厂商，从多维度展开测评，为企业选型提供客观参考。


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一、市场主流智能客服系统盘点


1、合力亿捷云客服


合力亿捷云客服是专业SaaS型系统，整合智能呼叫中心、AI客服、机器人、CRM与智慧工单，支持全渠道接入。提供营销版、在线版、经典版3大版本，满足企业不同业务需求，且系统搭建成本低、灵活性强。


合力亿捷自研ASR/TTS引擎，构建MPaaS平台支持多Agent协同，应对复杂业务场景。同时具备强大适配性，可无缝集成DeepSeek、GPT等国内外主流大模型，提供前沿AI能力。


合力亿捷已服务超3000家企业，覆盖文旅、金融等30多个行业，系统稳定性达99.99%。某连锁零售企业应用后，自动处理率83%，人工成本降低约40%，成效显著。


合力亿捷入选信通院“铸基计划”智能体企业名单，获沙丘智库推荐。支持SaaS、私有化、本地一体机等部署模式，标准场景最快3天上线，兼顾灵活性与安全性。


2、扣子平台搭建的智能客服


通过“低代码+模块化”架构（如工作流节点、LLM参数配置）实现智能体的灵活编排，适用于场景简单，标准化问答场景 ，无发闭环处理需多系统联动（如订单修改、退款审核等业务场景，底层训练数据与对话日志，模型优化和问题溯源依赖平台方支持。


3、HiAgent客服平台


低代码可视化编排，业务人员可自主构建智能体与工作流，如新增微信/抖音等渠道需单独支付接口费，仅支持火山引擎生态内插件 ，收费模式：一次性setup费用+Agent服务量xAgent单价。


4、云起未来


云起客服GPT一键安装，无需部署与繁琐初始化，注册即用。覆盖微信、抖音主流平台等客服平台。AI大模型+私域数据库，7*24 AI全智能托管，AI自主学习，免费私域训练，自动智能进化。


5、Intercom


Intercom是基于 AI 驱动的全渠道客户服务平台，支持实时聊天、邮件、短信、社交媒体等多渠道沟通，并通过智能聊天机器人 Fin 实现自动化问题解决，可即时处理 50% 以上的常见问题，显著提升响应效率和客户满意度。


6、Freshdesk


Freshdesk 是云端客户服务平台，其核心功能包括全渠道支持（整合邮件、电话、社交媒体、WhatsApp 等）、AI 驱动的自动化解决方案（如 Freddy AI 自动分类工单、生成回复建议、解决日常问题）、自定义工作流（支持无代码拖拽配置工单路由、SLA 管理）以及深度数据分析（实时仪表盘和智能报告）。


7、Zendesk


Zendesk 是人工智能驱动型客户服务解决方案，通过全渠道整合与智能自动化技术，帮助企业提升客户体验与运营效率。其核心功能包括工单管理、实时聊天、语音支持、自助服务知识库及 AI 驱动的智能路由，可无缝连接邮件、电话、社交媒体等沟通渠道，形成统一的客户交互视图。


8、华为云智能客服


华为云智能客服是基于华为云的 AI 和云计算能力构建的全渠道智能化客户服务平台，为企业提供一站式客户互动解决方案。系统融合了语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、大语言模型等前沿技术，提供包括智能语音导航、文本/语音对话机器人、智能外呼、数字人、智能质检和坐席助手在内的多种功能。并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀。


9、LiveChat


LiveChat 是一款客户服务平台，专为企业提供实时聊天、AI 自动化和多渠道沟通解决方案，帮助提升销售转化率与客户满意度。通过实时聊天窗口与网站访客即时互动，支持自定义界面以匹配品牌风格；搭载 AI 聊天机器人自动处理常见问题、收集潜在客户信息，并可无缝转接至人工客服，实现「人机协作」的高效服务流程。


10、Tidio Chat


Tidio Chat 是一款专为中小企业设计的全渠道 AI 客户服务平台。其核心功能包括实时聊天、智能客服机器人 Lyro（可自动处理 70% 的常见问题）、可视化自动化流程构建（如恢复弃购、推荐产品等 40+ 模板）以及多渠道集成（支持网站、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 等）。


二、不同场景下厂商适配性对比


复杂业务场景：合力亿捷云客服因多Agent协同与跨系统能力占优。


中小企业轻量化需求：云起未来、TidioChat的快速部署特性更适配，合力亿捷云客服经典版也能满足基础需求。


生态绑定场景：HiAgent适配火山引擎用户，华为云则适合依托其生态的企业。


总结：理性选型，适配需求是核心


智能客服选型需结合业务复杂度、部署需求与成本预算。合力亿捷云客服在功能集成、技术实力、行业落地与部署灵活性上综合表现突出，为多行业企业提供可靠解决方案。企业可依自身需求，参考测评选出适配系统。