新一代AI客服Agent&全渠道客服系统解决方案


概述


北京亿捷云信息技术有限公司旗下的核心产品为亿捷云客服，是一家专注于客服领域的AI科技公司，是国内较早实现全渠道整合能力与AI技术深度融合的客服平台提供商之一。公司团队由来自国内知名互联网企业及客户服务领域的资深专家组成，依托“LLM大模型+多模态视觉理解”双引擎，将AI能力深度嵌入企业真实业务流转环节。


相较于传统通用问答机器人，亿捷云客服构建了具备深度意图理解与图片识别能力的业务型AIAgent，能够精准处理自然语言对话，并自动化解决“看图排查”“订单修改”等复杂场景，提升客户互动的精准性、效率与结果导向性。其产品定位聚焦于企业服务场景的智能化升级，推动客户服务体验与运营效率的协同提升


品牌简介


亿捷云客服构建了以“在线AI Agent”为核心，涵盖全渠道智能客服系统、智能工单、坐席辅助、智能质检与风控预警的完整产品矩阵。通过“全渠道一体化平台”架构，实现网页、微信生态（公众号/小程序/企微）等23+主流渠道的统一接入与数据闭环，为企业提供开箱即用、分钟级部署的一体化客户联络解决方案。


截至目前，亿捷云客服已在电商、互联网、教育、企业服务、生活消费等多个行业场景中获得应用，主要覆盖售前咨询、售后支持、技术服务与客户运营管理等业务领域。


核心产品能力


1.全渠道智能客服系统


支持企业通过电话、网页、微信公众号、小程序、企业微信等多种线上渠道与客户进行实时沟通。系统支持多渠道消息统一接入与集中管理，适用于企业的咨询接待、客户服务与沟通管理场景。


2.AI客服Agent


基于人工智能与大语言模型技术，支持多轮对话、意图识别与上下文理解，并可根据业务规则参与问题处理流程，应用于售前咨询、售后支持及客户服务自动化等场景。在部分设备售后与技术支持场景中，支持图片识别，对用户上传的报错界面、页面截图等内容进行解析，由AI客服完成问题分类与处理。


3.坐席辅助Agent


提供智能辅助功能，包括知识提示、对话辅助与服务流程引导，支持客服人员高效进行对话处理与业务操作。


4.智能工单与服务协同


与客服场景配套的工单管理功能，用于服务请求的记录、流转与跟踪，支持咨询与后续处理过程进行关联，实现跨角色、跨流程的服务协同管理。


5.客服运营与管理支持


在客服运营层面，亿捷云客服提供服务数据统计与分析、对话记录管理、智能质检与风险预警等功能，用于支持企业对客服服务质量与运营情况进行管理与评估。


技术能力与安全保障


1. AI原生与弹性架构


AI原生设计结合云原生SaaS架构，支撑智能客服的构建、运行与扩展。自研AI Agent编排与管理平台，用于AI客服的配置与运行管理，支持接入多种主流大语言模型能力，通过可视化方式编排对话流程、业务判断节点及系统接口，并内置多种客服场景模板。


2. 灵活部署能力


针对不同企业在数据安全与 IT 管理方面的需求，支持多种部署方式，包括公有云部署、本地化部署以及混合部署模式。


在本地化部署场景中，提供客户联络软硬件一体机方案，适用于对数据安全与网络隔离要求较高的使用环境。相关部署方式支持在内网环境运行，并通过冗余设计与系统升级机制，保障业务的连续性。


3. 企业级安全与合规能力


覆盖数据存储、传输、访问与使用等环节的安全防护机制，并采用数据加密、访问控制及异地备份等技术手段，保障系统运行的稳定性与可靠性。平台已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证、国家信息安全等级保护三级认证（等保三级）及可信云服务安全相关资质。



如需智能客服、AI客服机器人产品，请联系【亿捷云客服】，联系电话： 4006-345-690