微信如今是日产生活中一个炙手可热的交流渠道，作为各种社交产品的热门，许多企业也想将微信作为与客户交流的渠道。

      那么微信公众号可以接入客服系统吗？


       接下来为大家介绍一下微信接入系统的具体方式。

客服素材图

       如今信公众号渠道在企业客服服务工作中占据越来越重要的地位，除了普通的产品咨询，企业还能够在公众号上为客户介绍产品，主动营销。因此越来越多的企业选择在微信公众号上接入一个客服系统，来帮助企业搭建一个良好的与客户的交流渠道。那么现在市场上在微信公众号上接入客户的方式主要有两种：一是采用微信内置客服；二是采用第三方服务商的客服系统。

       1、采用微信内置客服

       这种方式开通客服十分简单，只需要在微信上操作并开通即可，即开即用。首先企业需要认证一个微信公众号，然后在菜单中添加插件，选择开通客服功能即可使用客服功能，并且可以添加多个客服人员。开通完成后即可在pc端或者手机端登录微信账号使用。

       2、采用第三方服务商客服系统

       这种方式也很简单，主要包括两个步骤：首先企业部署第三方平台的客服系统；然后在企业客服系统开通后，通过系统提供的后台设置中选择接入微信即可。并且一个在线客服系统的账号可以支持绑定多个微信公众号或者小程序来试用。
 
       以上则是微信公众号接入客服系统的两种方式，无论是采用内置客户还是第三方的客服系统，都是各有优势，那企业又该如何选择呢？就接入方式来看，无论是内置客服还是采用第三方平台的客服系统，接入都十分简单。微信内置客服的好处是企业客服人员可以直接使用微信回复访客消息，而且无需任何成本。但是缺点是内置客服仅包含即时通讯的功能，功能方面比较单一，并且无法与企业其他系统来统一管理；第三方的客服系统的好处是功能较强大，它包含了智能客服机器人，客户管理以及工单系统等，并且企业可以在微信界面接待客户外，还可以在微信公众号菜单中设置客服按钮，跳转至H5界面接待客户。另外第三方客服系统还能够支持多个渠道统一管理。

       从以上可以看出微信内置客服可以免费试用，可以满足一般企业接待客户咨询的基本需求，如果企业日常咨询量不算太多，并且问题比较简单可以考虑采用内置客服的方式。而第三方平台的客服系统为企业提供了许多功能，支持智能客服机器人自动回复与强大的客户管理与工单系统，并且支持多种渠道，包括微信公众号在内的统一管理。如果企业业务规模比较大，日常咨询量也比较多的话可以采用第三方在线客服系统的方式，它能够帮助企业极大的提升客服工作效率。现在市面上提供第三方客服系统的服务商也较多，企业也需要根据自身发展需要来考虑具体功能来采用。

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