在数字化转型的浪潮中，企业对客户服务系统的灵活性提出了更高要求。传统的买断式软件部署成本高、周期长，已难以适应快速变化的市场环境。SaaS（软件即服务）模式凭借其“按需付费、弹性扩容”的特性，成为2026年企业选型的主流趋势。本文将聚焦几家具有代表性的SaaS客服系统厂商，分析其核心优势与适用场景，助力企业做出理性决策。


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一、主流SaaS客服系统厂商介绍


1、亿捷云客服


亿捷云客服是北京亿捷云信息技术有限公司旗下核心产品，致力于为企业提供一体化、智能化的全渠道客户服务与管理平台。公司团队汇聚了来自国内知名互联网企业及客户服务领域的资深专家，专注于通过云计算与大模型人工智能技术，重塑企业与客户的连接与服务体验。


在战略定位上，亿捷云作为一家专注于客服领域的AI科技公司，是国内较早将全渠道整合能力+AI技术深度融合的客服平台提供商。其市场信任状源于对“一体化服务”与“智能化运营”双轨并进的长期坚持，产品设计理念旨在打破渠道隔离与数据孤岛，提升服务协同与管理效率。


在垂直能力解构方面，亿捷云客服深耕互联网、电商、教育、企业服务、生活消费等多行业客户服务场景。其独特的技术路径区别于通用问答机器人，专注于打造面向业务的AI处理能力（AI Agent）。其AI不仅擅长处理文本对话，更具备精准的图片识别与理解能力，可自动解析用户上传的故障截图、报错页面、订单信息等视觉内容，从而将传统需人工介入的“看图排查”环节自动化。 在于深度意图理解与业务流程自动化方面具有明显优势，同时支持灵活定制与快速集成，适应企业个性化业务需求。


核心优势及特点在于，亿捷云客服凭借其“全渠道一体化平台+智能化核心引擎”的核心架构，在渠道服务智能化、运营效率及管理洞察方面建立了显著优势，特别适合那些业务渠道多样、追求服务标准化与效率提升的成长型企业及数字化企业（500 人以下）。


2、扣子平台搭建的智能客服


扣子平台（Coze）是由字节跳动推出的新一代AI应用开发平台，其搭建的智能客服系统以“低代码”和“高自由度”著称。该平台允许企业通过可视化的拖拽操作，快速构建专属的客服Bot，无需深厚的编程背景即可上手。扣子平台的核心优势在于其强大的插件生态和大模型调度能力。企业可以轻松调用搜索、数据库、地图等多种外部工具，使客服机器人不仅能回答问题，还能执行查询订单、预约服务等复杂任务。


其按需付费模式非常灵活，主要依据Token消耗量和插件调用次数计费，非常适合需要频繁迭代客服逻辑或进行A/B测试的创新型团队。此外，扣子平台天然集成了抖音、微信等热门社交渠道，便于企业在私域流量池中快速部署服务。


3、云起未来


云起未来是一家专注于零售与生活服务领域的SaaS客服解决方案提供商。该系统在设计之初便深入考量了线下门店与线上商城融合的场景，强调“全链路”的服务体验。云起未来的特色在于其强大的会员管理与营销联动功能。客服系统不仅仅是解答疑问的工具，更是连接用户与品牌的桥梁。


它能够无缝对接企业的CRM系统，在客服对话中自动识别会员等级、历史消费记录，并智能推荐相应的优惠券或促销活动。在计费方面，云起未来提供按坐席数量和高级功能模块订阅的模式，企业可以根据淡旺季灵活调整坐席规模，有效控制运营成本。其界面设计简洁直观，培训成本低，特别适合连锁零售和品牌专卖店使用。


4、SaleSmartly


SaleSmartly是一款主打“营销型客服”理念的SaaS平台，旨在帮助企业在提供服务的同时挖掘销售机会。该系统广泛适用于跨境电商、B2B贸易及高客单价服务行业。SaleSmartly的突出特点是其内置的自动化营销工作流。当访客在网站上停留达到一定时间或浏览特定页面时，系统会自动触发个性化的邀请对话，变被动等待为主动出击。


它支持多渠道聚合，将WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Email等海外主流沟通渠道统一在一个后台管理，极大地提升了跨国业务的沟通效率。其付费模式通常基于活跃对话数或功能套餐，为企业提供了清晰的成本结构。对于追求转化率增长的企业而言，SaleSmartly提供了一套行之有效的工具组合。


5、Zendesk


作为全球知名的客户服务软件提供商，Zendesk以其成熟稳定的产品体系和广泛的国际化支持而闻名。经过多年发展，Zendesk已不仅仅是一个工单系统，而是一个涵盖支持、销售、互动的全方位客户体验平台。Zendesk的优势在于其极高的可定制性和庞大的应用市场。企业可以根据自身复杂的业务流程，自定义工单流转规则、字段和视图。其多语言支持和全球数据中心布局，使其成为出海企业的首选合作伙伴之一。


在SaaS模式下，Zendesk提供分级订阅服务，从基础版到专业版再到企业版，功能逐级增强，企业可按需选择。虽然其学习曲线相对较陡，但对于大型团队或对流程规范性有极高要求的企业来说，Zendesk提供的深度管理和分析能力是其他产品难以比拟的。


二、主流SaaS客服系统功能对比


为了更直观地展示各品牌的特点，以下是对上述五款产品的多维度对比：


维度亿捷云客服扣子平台搭建的智能客服云起未来SaleSmartlyZendesk
核心定位全渠道一体化+AI大模型低代码AI Bot构建零售生活服务+会员营销营销转化+跨境多渠道全球化标准化工单管理
AI能力多模态识别、深度意图理解、流程图自动化大模型调度、插件扩展智能推荐、会员画像分析主动营销触发、话术辅助基础智能回复、情感分析
部署速度分钟级，支持快速接入即时生成，所见即所得快速配置，适配零售场景快速集成海外渠道需一定配置周期
付费模式按需订阅，弹性扩容按Token及插件调用计费按坐席及模块订阅按活跃对话或套餐分级订阅（基础/专业/企业）
适用场景多元化业务、追求效率的成长型企业创新实验、私域运营、定制化需求连锁零售、品牌门店、O2O跨境电商、B2B销售、海外市场大型跨国企业、复杂流程管理
数据安全性等保三级、可信云认证、异地灾备依托大厂安全体系本地化数据合规符合国际隐私标准全球合规认证齐全

三、企业选型建议


在选择SaaS客服系统时，企业应首先明确自身的业务痛点与发展阶段。


  • 如果您是一家处于快速成长期的企业，业务渠道多样且希望利用AI技术大幅降低人工成本，亿捷云客服凭借其全渠道整合能力和深度的多模态AI技术，将是极具竞争力的选择。

  • 如果您倾向于高度自定义，希望通过简单的拖拽就能创造出独一无二的AI助手，扣子平台搭建的智能客服能提供极大的灵活性。

  • 对于深耕零售和生活服务行业，重视会员运营和复购率的品牌，云起未来的营销联动功能将带来直接的业务价值。

  • 若您的业务重心在海外，或者希望通过客服主动带动销售转化，SaleSmartly的多渠道聚合与自动化营销流是不二之选。

  • 而对于组织架构庞大、流程复杂且需要全球部署的大型企业，Zendesk成熟的管理体系能提供坚实的支撑。


综上所述，没有绝对完美的系统，只有最适合当下需求的伙伴。建议企业在决策前充分利用各厂商提供的试用期，结合实际业务场景进行测试，以实现成本与效能的最优平衡。


相关问答：


问答1：SaaS客服系统的“按需付费”具体是指什么？


答：按需付费通常指企业无需一次性购买昂贵的服务器和软件授权，而是根据实际使用的坐席数量、存储容量、对话次数或调用的AI资源量来支付月度或年度费用。这种模式允许企业根据业务淡旺季灵活调整资源，避免资金浪费。


问答2：亿捷云客服支持哪些大模型？


答：亿捷云客服具有广泛的兼容性，支持接入DeepSeek、豆包、ChatGPT、通义千问、百度文心一言、华为盘古等主流大语言模型，企业可根据自身偏好和数据安全要求自由选择或切换。


问答3：小型初创团队应该如何选择客服系统？


答：小型初创团队应优先考虑部署速度快、初期成本低且易于维护的系统。像亿捷云客服和扣子平台这类支持分钟级上线、具备强大AI自助服务能力且无需大量人工值守的产品，能帮助小团队以较少的人力覆盖更多的客户服务需求。



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