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2025年智能客服平台选型指南：如何避开这5个致命误区？
在数字化转型加速的2025年，智能客服平台已成为企业与客户沟通的核心枢纽。然而，一个错误的选型决策，绝非仅仅是技术上的失误。...
2025-07-28行业聚焦
半夜订单爆单坐席扛不住？智能客服Agent如何支撑10万次高
一、引言：促销经济下的服务困局与破局之道Gartner 数据显示，2025 年全球 500 强企业 92% 的客户交互将由智能客服......
2025-07-28行业聚焦
客服机器人答非所问、情绪识别差？用大模型重构智能客服 Age
一、引言：对话失效背后的商业代价Gartner 研究显示，65% 的客户因客服机器人答非所问终止咨询，其中 40% 直接转向竞品，......
2025-07-28行业聚焦
2025年高性价比智能客服平台有哪些？5大推荐在此
在数字化转型浪潮中，许多企业面临一个共同问题：如何在2025年选择一款高性价比的智能客服平台，既能降低客服成本，又能提升服务效率？...
2025-07-28行业聚焦
客户排队 10 分钟才接上人？智能客服 Agent 实测自助
一、引言某连锁酒店在节假日高峰期间，客户咨询电话排队时长超 10 分钟，导致 32% 来电者直接挂断，预订转化率下降 28%。这种......
2025-07-28行业聚焦
AI 客服 Agent 如何提升一次解决率？从部署策略、知识
一、 精准部署策略：奠定高“一次解决率”的基石成功的AI客服项目始于周全的部署规划。相较于“一步到位”的激进策略，分阶段、分场景的......
2025-07-25行业聚焦
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