选购在线客服系统要看哪些方面？

小编 2021/09/15 17:14:41

随着客服行业的不断发展壮大，在线客服系统正在成为企业不可或缺的一部分。那么，企业如何选择合适的客户服务系统就成为自己的首要任务。下面我们就一起来看看究竟应该从哪些方面来选择在线客服服务系统。

1、明确自己的需求

企业在选择在线客服系统时，要考虑企业自己的实际需求。现在市面上的在线客服系统功能非常多，包括有呼叫中心、在线客户服务、智能机器人、工单分配、数据报告等。企业在选择时要知道现有的这些功能是不是可以满足自己需求，是不是能应对现在的工作场景，以及是否能解决常见的问题。

2、预算的多少

很多企业引进在线客服系统的意图是压缩成本，并且提高工作效率。所以在选择系统的时候，除了需要满足功能需求外，还要关心价格的问题。所以企业在制作成本预算的时候，应该把后续的间接成本也做进去。比如说定制配置、再开发、系统维护和扩展的成本，以便选择性价比更高的在线客服系统。

3、稳定性

系统的稳定性也是企业在选择在线客服系统时需要考虑的关键因素之一，尤其是对于那些有呼叫中心功能的企业，系统的稳定性非常重要。因为呼叫中心如果不稳定的话，就算价格非常便宜，也无法满足客户服务系统的基本需求，试问一个经常掉线或者是打不进来的呼叫中心有什么用呢？

4、灵活性

系统是不是灵活也是企业需要考虑的一个要素，不同的企业在使用在线客服系统时存在微妙的差异。例如，某些企业的工作处理基本上是会转入售后部门，而有的可能是转向技术部门。

5、搭建方式

在线客服系统的搭建方式一般分为公共云和私有云两种，公共云模型的成本相对低廉，是大部分中小企业选择的方法。私有云方式虽然未来维护成本比较高，但是对于需要定制化功能的企业还是非常合适的。