对于绝大部分企业来说，都会专门设置客服部门，这样一来就能够有效的与客户进行沟通，但是随着社会的不断发展，在线客服系统已经出现在人们的视野当中，并且在绝大部分的企业得到了广泛的好评，那么，企业为什么需要选择在线客服系统呢？下面小编就来为大家简单介绍一下。
 
在线客服
 

企业为什么需要选择在线客服系统？

 
 
1、无需安装软件
 
企业之所以需要使用在线客服系统，主要就是因为在线客服系统相对于传统的客服系统来说具有更多的优势。最重要的一个优势就是不需要安装软件，由于市面上的绝大部分的在线客服系统都能够通过在线使用的方式来进行使用，只需要向在线客服系统申请一个账户，然后将其生成一段代码，将这一段代码嵌入到网页的网站当中，然后登录账号和密码就能够正常进行使用了，并且能够在访客浏览网页的时候直接跳出对话框，与访客进行交谈沟通。
 
2、保留对话内容
 
在线客服系统能够有效的保留客户的交谈内容，这个功能对于企业来说也是非常有益的，通过使用这个功能就能够有效的避免客户因员工离开而流失的相关问题。同时也能够让企业的领导随时随地的了解客服的工作情况以及工作态度，并且在进行绩效分析的时候也可以借助于聊天内容和聊天记录。
 
3、智能客服功能
 
由于很多企业都会做跨国的业务，如果是外贸企业的话首先就需要注重时差的问题，这也是绝大部分企业不可忽视的问题之一。如果是使用传统的人工客服的话，就很可能会面临着下班时间段之后也有客户询问的情况，为了能够有效的避免客户的流失，就可以搭建一个24小时的在线客服系统，并且采用智能客服的功能了解客户的需求。