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客服机器人总被吐槽“听不懂”？大模型上下文理解能力如何提升首
一、行业现象：为什么客服机器人仍被吐槽“听不懂”在实际客服场景中，用户经常进行跨轮次、多意图的对话。例如，他们可能先问产品规格，再......
2025-11-26资源中心
大模型vs传统客服机器人：复杂业务咨询场景下的“多轮推理”实
1. 核心差异：从“预设规则”到“概率推理”要理解两者在复杂场景下的表现差异，首先需要厘清其底层逻辑的不同。传统客服机器人的“关键......
2025-11-26资源中心
2025年精选语音客服系统推荐：企业级选型核心指标与场景适配
在客户体验经济时代，语音客服系统成为企业服务核心基础设施。本文基于权威数据，梳理选型指标，推荐优质品牌，为企业提供适配指南。...
2025-11-26资源中心
拒绝“听不懂”：主流客服机器人意图识别准确率实测对比，哪个好
一、市场全景：三大趋势定义客服机器人新价值在需求升级与技术革新的双重驱动下，2025年客服机器人市场呈现出三大显著趋势。一是意图识......
2025-11-26资源中心
在线客服系统推荐清单（2025版）：按业务规模与行业需求精准
随着全渠道沟通需求激增，客服系统已从工具升级为 “客户体验中枢”，不同业务规模与行业的企业对系统功能、部署成本、生态适配的需求差异......
2025-11-26资源中心
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