在线客服是企业与客户沟通接触的重要平台，随着对客服需求的逐渐扩大，越来越多的企业都选择使用客服系统，例如教育、房地产、金融等行业公司。


      那么如何挑选或者挑选客服系统的指标有哪些？


       （一）稳定性

       稳定性是所有公司都要首先考虑的一个问题，也是最重要的一个因素。只有系统稳定了，不管是系统运营还是业务管理方面会更加顺畅，从而保证公司日常运行。在线客服系统的稳定性主要是由其系统核心交换（CTI）的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。

      例如，拥有远程备份服务器和双回路供电的客服系统在数据安全和运行稳定方面更有保障。一般来讲，针对单一需求开发的一次性软件的稳定性远不如市场上大量推广使用的软件，毕竟已经形成产品化，规模化，通过用户反馈建议可以不断的优化系统，使客服系统更适应公司运行情况。
 

在线客服系统

       
       （二）搭建成本

       在线客服系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心的设备外，需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的客服系统搭建方案，明确公司需求和坐席数量，进行相应的成本预算。关于间接成本。

       例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本，所以搭建成本是挑选在线客服的重要指标之一，也是企业不得不考虑的问题。

       （三）扩容性

       企业的业务规模扩展涉及到在线客服系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的最大坐席数是多少。另一方面，系统服务商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发展较快的企业来说较为重要，合适的方案事半功倍。
       
       （四）第三方标准认证

       如果企业考虑到高昂的搭建成本，不想搭建客服系统，也可以通过外包或者是托管方式来组建自己的客服团队。在选择服务商时，要综合考察其能力，其中比较官方的质量管理标准有：ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。这些标准认证是判断服务商能力较为客观的指标。

       企业在搭建智能在线客服系统前，要考察系统的稳定性、系统搭建成本和系统扩容能力如何了，同时也要考察服务商通过的第三方标准认证情况，如ISO9001标准、国际IT服务管理专业标准等，这是选择客服系统解决方案必要的流程。除了以上几个指标，公司还要结合自身实际和业务发展情况来选择，预先做好预算，从而制定高性价比的解决方案，提高客户服务水平与质量。
 
 

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