除了售前咨询与售后，售前营销也是客服中心工作中的一个核心，许多企业也都在关注将咨询售后与售前营销相结合的方式，并将其作为挑选客服系统的一个重要方向。因此现在许多客服系统服务商都为企业提供了从售前咨询、结合售前营销以及售后一整个流程的解决方案。


      那么具体营销型智能客服系统解决方案有哪些呢？


       一、主动营销，分析大数据
   
       现在的客服系统针对需要咨询结合营销的企业，提供了主动营销，已经标准的数据分析功能。主动营销主要就是企业主动去与客户交流，推广企业服务或者产品，其主要功能包括强制发起聊天等。即当客户来访企业官方界面，系统会自动弹出对话框邀请访客进行沟通，给客服一个主动推销的机会，来提高企业访客转化率与工作效率。而数据统计分析则是包括对客服服务、客户习惯语言或行为等方面来为企业的营销工作提供依据，来进行更有针对性的工作内容调整。
 

智能客服系统


       二、智能标记，细分客户群
   
       除了对访客进行主动聊天推广，现在智能客服系统还能够在日常的客服工作中，自己记录收集各客户信息，包括分析其常用语言行为，根据客户经常关注的区域、消费习惯、行为喜好等来细分客户群体。给所有客户进行智能标记，标记忠实客户、潜在客户、以及游客，为每一个客户都打上标签。

       同样通过智能AI技术，企业不需要再由人工来对客户消费行为数据进行分析分类，而是直接由智能客服机器人来智能分析，高效的处理各类问题。因此，为企业节省更多人力成本的同时，可以让更多人员投入营销推广工作中去，为企业带来更多效益。

       三、高效分析，调整营销策略
   
       智能客服系统不仅能够帮助企业完成更多的产品推广与客户关怀，而且能够支持多种渠道平台的接入，帮助企业整合各个渠道访客信息，并且同步记录在客服系统中。在日常客服工作中，关注每位客户的行为，通过记录整理访客的渠道来源，在各类平台渠道中的页面点击率以及查看人数，智能分析点击率，访客人数的变化，生成标准的报表。为企业整理来访的热门渠道、客户更偏向的渠道、客户潜在需求等，来帮助企业更有针对性的去调整推广方向以及营销策略。

       另外，智能客服系统都是使用目前最先进的AI技术与数据统计，是通过人工智能来为企业分析各类客户大数据，不用再由大量工作人员来对巨大的数据来进行统计分析，再仔细研究企业日后工作计划与发展方向。现在而是全权交由智能AI来完成，来为企业得出标准化数据的同时，大量解放人工劳动力，减少人工成本，让更多工作人员投入到价值比例跟高的营销工作中去。
 

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