随着互联网时代的快速发展，机器人在生活中的应用场景也越来越广泛。企业为了节省人力成本，提高运营服务效率，对于机器人的需求不断增加。日常生活中我们除了看到实体店企业服务机器人、接听到智能语音机器人电话外，当然，在使用频繁的社交平台微信，机器人同样扮演着不可或缺的角色。

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今天，就带大家去感受一下，为什么机器人受到这么多企业的追捧，企业在微信上接入在线机器人后，到底能带来哪些不一样的服务升级体验？

 

我们以合力亿捷的微信在线机器人为例，一般来说，在微信上我们所熟知的沟通渠道大致分为微信、微信群、公众号、视频号、小程序等，这些渠道我们合力亿捷在线机器人都能轻松实现接入。


在此之前，我们也来先了解一下微信在线机器人能够帮助企业解决哪些业务上的痛点问题：

微信在线机器人解决业务痛点

1、未成交客户资源难以沉淀

现在大部分企业的客户资源还是掌握在销售手中，通过个人终端与客户进行沟通，销售过程领导无法了解，导致客户成交难。而且一旦出现离职情况，销售手中的客户资源将被带走，造成企业用户数据流失。而使用企业微信可以将客户沉淀到一个池子里，销售离职带不走客户，帮助企业保护微信客户资源，长期沉淀有效客户。


2、微信群管理混乱

群服务渠道分散，往往一个客服人员需要对接多个微信群，需要每个群来回切换回复客户信息，导致客服工作效率低；同时群聊过多，客服人员无法同时兼顾，内部管理混乱，找不到对接人的情况时而出现，且没有统一的管理平台，客户管理难度大。


3、服务响应效率低

遇到多个微信群同时咨询时，工作量的剧增以及多群聊来回切换的操作，让客服人员手忙脚乱，无法精细对接到每个群聊，导致客服工作效率严重降低，服务质量跟不上，客户体验差。

微信在线机器人能力

1、全渠道统一接入

为连接私域中的客户服务，合力连接微信内、外各渠道，实现统一平台管理。支持接入微信/微信群、视频号、公众号、小程序等多个微信渠道，也支持微信外部的网站、APP、邮件、电话等场景，客服一个工作台就能响应不同渠道入口的客户咨询，不用再来回切换界面，省时省力多了，客户也能随时随地找到专属客服，问题也能及时得到解决。


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2、消息强触达

客服可以向正在浏览网站的用户发起主动会话邀请，拉进与用户的距离，微信用户咨询的记录会出现在微信的客服消息中，系统可以第一时间弹出消息提醒，客服能够及时接待，客户不易流失，并能对历史消息进行留存，轻松回顾追溯。另外当访客离开对话界面后，系统支持主动再次发起会话邀请，进一步提升转化率。


3、私域服务智能加持

合力亿捷打通全渠道营销入口，客服统一登录云客服平台就能接收微信内/外各渠道的咨询请求，会话根据技能组有序分配给在线坐席接待，避免信息遗漏等问题。除此之外，还有智能AI加持，客服机器人可以全时段自动回复问题，高效完成重复问题处理，智能化提高微信/微信群私域服务效率。在人工接待时为坐席实时提供话术推荐，让坐席轻松应对，分担坐席压力。

微信在线机器人作用

1、提高响应率

在线机器人可以做到全年无休响应服务。企业可以优先设置机器人接待，用机器人解决一些类型化、重复率较高的问题，可以大幅降低人力成本，当机器人无法解答时，在转由人工接待，提升应答效率，降低客户等待时间，从而改善客户体验。


2、提高转化率

在线机器人拥有丰富的知识库，机器人可以根据客户问题关键词进行智能应答，在人工接待时还可自动推送相关答案给坐席参考，精准且及时响应客户需求，并在沟通过程中判断客户意图，向客户推荐感兴趣内容，促进客户的购买意愿，减少客户流失，从而提升成交率。


3、提高管理效率

在管理方面，系统可以记录客服人员的工作情况，如；接待量、满意度、访客来源等信息，实时监控客服接待情况，通过数据大屏直观展示，并支持以报表的形式实时导出，为管理者提供可视化的数据分析和决策能力，全方位管理员工，为产品改善、服务优化提供数据支撑。

 

合力亿捷坚持做企业与客户连接20年，经验丰富，深受上万+企业认可，可以根据企业的场景需求提供可落地的实施方案以及24小时售后服务体系、1V1专属客户经理全方位的服务支撑，助力客户成功上线。目前已为20+行业提供解决方案，合力亿捷微信在线机器人对接方式简单快捷，快速响应，满足小/中/大型企业的各种客服场景应用需求。


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