客户进了群，如何做好后期服务？

随着微信的普及和用户数量的不断增加，企业越来越注重与客户建立沟通渠道，拉近与客户之间的距离，增加客户黏性，提升客户满意度。所以不管是大企业，还是线上线下小门店，都开始利用微信群做营销做服务。客户微信群作为一种重要的推广、营销和互动方式，可以打通企业与客户之间的沟通环节，有效促进企业与客户之间的交流和合作，提高企业与客户之间的互动质量和效果。因此，建立客户微信群已成为当前企业应对市场竞争的必要手段之一。

对于企业来说，拉群并不是最终目的，而是想要通过客户群的方式实现后期服务，保持客户关系的长期建立。因此，企业在建立客户群时，更应该着重考量：

怎么做好客户进群后的服务管理？

如何高效解决客户群客户问题？

坐席接待数据如何有效统计分析？

其实，想要避免以上微信群服务难题，企业只需要借助企微客服助手即可轻松将解决！

一、接入方式

接入方式很简单，利用企微群客服助手，通过企微开放的接口，建立微信群与客服系统的链接，就可以用客服系统来承接来自群的客户消息。客户只要在群内发起聊天，客服就能在后台实时接收和回复，并且用户对客服系统回复无感，发送的消息用户来说就是微信原生体验。

二、接入效果

1、一个平台统一接入多个渠道会话，提升回复效率

全面打通微信与客服中心系统，支持多渠道接入，可以让多个不同渠道的客户咨询统一到云客服平台进行实时回复管理，减少客服打开多个网页的时间，并且避免因为渠道众多导致客服错回漏回客户信息的问题，有助于提升回复效率与客户满意度。

（企微客服助手统一平台接待示意图）

2、自定义分配技能组，群聊信息有序接待

系统支持自定义分配技能组，微信/微信群客户发起的聊天会根据不同技能组有序的分配给客服中心在线人员进行接待，并且客服只需要切换在线/离线状态，就可以完美解决轮值排班的问题，客户群聊会话有序排队，避免信息遗漏，保证全天候服务。

（企微客服助手轮值排班示意图）

3、7×24小时实时服务，节省人力成本

群客服机器人能实现7×24 h全年无休在线接待，100%无情绪并准确回复，积极受理客户咨询，无论客户何时咨询，都能得到快速的响应，帮助企业降低人力成本。

（企微客服助手机器人接入示意图）

4、群客服机器人快速应答，辅助人工提升响应效率

群机器人通过自主学习知识库，帮助人工优先接待高频、重复性的常见问题，能自动识别消息中的关键词，对特定的关键词进行匹配来回答问题。客户也可通过@群机器人即可快速获得问题答案。若机器人无法解决再转入人工接待，机器人与人工高效协同，有效降低人工坐席成本，提升服务效率。

（合力企微客服助手接入售后服务群示意图）

5、海量数据报表，助力企业高效管理群服务

企微客服助手与客服系统打通，支持实时查看群聊会话历史，并且提供客服接待工作量、响应率、会话标签、满意度等多种业务报表类型，为企业量化管理提供数据支撑。

（企微客服助手接待数据报表示意图）

6、售后工单问题一键跨部门流转，高效解决客户问题

企微客服助手打通了微信群与客服系统，客户只需要在群内报问题，客服人员即可通过客服系统快速创建工单，一键流转至相关部门进行处理，并且工单过程可实时追溯。解决了传统意义上需要逐级上报的问题，有助于提升解决效率与客户满意度。

（企微客服助手工单发起示意图）

那么接入企微客服助手后对于企业本身和客户服务而言都有哪些优势呢？我们一起来看看：

三、接入优势

1、人机协同模式，助力企业提升服务效率

群客服机器人通过智能自动应答、提供即时回复等方式，若遇复杂问题再转接人工接待，可以更加快速和准确地响应客户的问题和反馈，这在一定程度上可以大大提高客服效率。

2、多个群聊会话有序接待，减少客户等待时长

企微客服助手可以实现与多个客户的同时群聊，无论客户来自哪个渠道，都统一接入到一个平台进行回复，通过企业的轮值班制度，不再遗漏客户信息，快速响应，减少客户等待时长，增强客户体验。

3、机器人自动应答，降低人力成本

群客服机器人采用自动化方式应答，大大降低了人力成本，一个机器人就可以应对多个群的客户在咨询，使得企业能够更加灵活地安排人力，进一步减少客服成本，提高企业效益。并且假期、晚上等非工作时间，客户咨询较少，可由机器人进行值班回复，就可以省去客服加班的困扰。

4、各类数据报表，帮助企业优化服务策略

企业可通过后台各类数据报表以及客户日常的问题反馈，收集客户意见，理解客户需求和行为，更好地维护与客户的交往关系，助力企业优化服务策略，同时帮助企业定位更精细化的市场目标。

前面提到了企微客服助手的功能与接入优势，那我们接下来看看合力亿捷公司自身的实力如何：

合力亿捷支持电话、网站、APP、公众号、小程序、邮箱等全渠道接入，一个平台统一处理，能和企业自有的CRM系统做对接，客户来访时第一时间抓取客户信息，根据客户来源渠道或历史沟通记录，快速响应客户需求。从成立之初至今有20多年的行业经验，拥有800+技术及服务团队，具有自主研发的能力，已拥有27项核心技术，104项软件著作权，深受各大企业的认可。所提供的服务已覆盖了30+行业领域的业务，深受各大名企信赖，如三大运营商、拼多多、太平洋保险、中国邮政、海底捞、美味不用等、58同城等都是合力亿捷长期战略合作伙伴。目前服务体系遍布全国27座城市，售后服务齐全，有7x24h售后服务热线，还有1V1专属的客户成功经理帮助上线以及售后服务群全程服务，快速响应客户问题。除此之外，系统每6-8周定期升级，所以在系统稳定性和售后服务这块完全可以放心。

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