现如今，人们不止对于产品，对于服务的需求也逐渐攀高，而相应地客户服务也需要更为及时、高效、专业、个性化和全天候。然而，随着客户服务工作负载的增加和人力成本的有限，不少的企业也开始采用群的方式进行客户服务，但以群的方式服务客户同样存在着众多的难题：

1、客户群消息多，客服响应不及时，客户意见大，投诉多；

2、客户群数量多，客服工作不能量化，企业无法监管群聊服务；

3、人工存在群消息遗漏、回复错等问题，长期下来客服工作压力大，情绪大；

4、服务质量难以评估，存在“死群”“客户退群”等问题，客户资源无法有效盘活。

 

大家不禁想问，企微客服助手有哪些优势，能帮助企业解决以上群服务难题？


1、一个平台实时统一接待

打通微信群与客户系统，一平台实时对接多个群聊，快速响应客户需求，做到不遗漏任何一条信息，提高客户满意度。

2、后台有效监管群聊服务

企微与客户系统打通后，群聊信息、客户情况等，大屏监控辅助企业在后台可实时获悉。

3、客服机器人智能辅助

搭载群客服机器人7*24h全天接待，自动应答和常见问题话术推荐，能解决90%常见重复性业务问答，为人工客服分流。

4、多维度数据报表支撑

提供会话数据、服务质检等各项报表，客服服务质量有依据可评估，服务全程可追溯，多维报表支撑企业及时调整服务策略。

 

那么，企微客服助手能够应用到哪些服务场景？

1、客户群服务咨询接待

如教育机构的服务场景，前期意向家长进群后，对于课时、费用、教育资质的服务咨询，一般都是不分时间地点，也都会希望在第一时间得到问题解答或接待，工作时间家长只需要@5×8在线客服，非工作时间@群客服机器人，就能实现有效沟通。

2、客户群售后服务接待

针对连锁加盟商，像是茶百道这类连锁餐饮业，对加盟条件、订单配送查询、发起维修申请等需及时提供运营支撑的，企业以门店为单位拉群，常见问题推荐功能和群客服机器人都能第一时间帮助解决，同时可以转给人工客服接待。

3、客户群定期关系维护

针对一些会员客户，会建立有销售、市场、技术等多部门专属群为会员提供专属服务，如汽车4S店，群里定期推送节日祝福等福利信息，当客户有关于保养、保险续费、出险等问题，第一时间也会有群客服机器人应答，还可以根据客户不同服务场景的需求，转给相应技能组客服及时接待，提升客户满意度。

 

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企微客服助手在流程简便、成本降低、效率提高等方面具有显著优势，对于提高企业客户服务质量和效率，增强客户服务体验和满意度，具有重要意义。


合力亿捷在客户群服务方面拥有着丰富的经验，已有茶百道、客一客、小雨伞 、前海兴邦、万维物流、源智汽车等众多知名企业选择合力亿捷，合力亿捷始终秉承以客户需求为核心，为企业打造可落地的微信群服务。


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