智能语音机器人现在与各个行业的结合越来越广泛，它的出现改变了许多电话业务的工作性质。用智能语音机器人替代传统人工，将助力企业转型晋级提升竞争力。那么，智能语音机器人都有哪些作用呢，下面小编就来详细的介绍。
 
智能语音机器人素材图
 

一、智能语音机器人种类

 
1、呼出型智能语音机器人
 
呼出型智能语音机器人即为通过机器人主动语音呼出、客户接听语音达到业务目标的智能机器人，一般情况下客户无法回拨呼出的智能机器人号码。
 
目前呼出智能语音机器人常用于以下场景：金融公司催收，保险公司回访和电商、房地产公司的电话销售中，使用呼出智能语音机器人除了能为企业减少客服工作量、节约人工客服成本、提高整体效益外，还能帮助企业进行高价值客户筛选，将高价值客户转接人工，提高企业的售前转化率。
 
呼出智能语音机器人可以在客户打断、询问的情况下完成售前沟通或信息反馈过程，不过受制于语音识别技术的发展，呼出机器人只能识别比较简答、封闭的问题，问题的知识范围不能超过商家预设的知识库。
 
2、呼入型智能语音机器人
 
呼入型智能语音机器人的服务流程和企业的人工接待客服比较像，客户拨入后机器人进行接待，一般情况下呼入机器人不进行呼出业务。
 
目前呼入机器人常用于运营商、银行等业务高度标准化的大中型企业，完成查话费、办宽带等标准业务的客户咨询、办理。在企业的呼入业务量较大且重复性问题占比较高时，呼入智能语音机器人可以大大减少企业的人力成本，且标准化的服务流程更有助于保障企业服务质量的稳定。
 
呼入智能语音机器人也需要根据业务内容定制知识库进行机器人训练，沟通流程比呼出的更加固定，目前呼出机器人的应用要比呼入机器人更广泛一些。
 

二、智能语音机器人的作用：

 
1、降低人力成本
 
在企业在呼入接待时，语音机器人可以解答高标准化的问题，不能解答的再转人工，这样企业就可以很大程度上节省人工成本、培训成本和场地成本。
 
2、易于管理
 
机器人购入一次培训之后可以长期使用，不存在流动性的问题，负面情绪也可以避免，通过系统的通话录音和数据统计等功能，可以帮助企业实现人工客服的监控管理。
 
3、提高转化率
 
语音机器人可以语音转写优秀员工的服务问答记录，在其他员工售前接待时进行推荐；语音机器人可以自动计入统计客户信息，把营销服务数据自动制成报表，从员工和管理者两方面来提高售前转化率。
 
总结：
 
以上就是对“智能语音机器人的作用”的介绍，目前许多企业都在使用智能语音机器人来减轻客服及销售人员的工作量，从而减少人力费用的支出。