如今市场上同质化的产品和服务太多太多，企业想要留住客服拼的就是服务。如今人们已经习惯从网上获得产品以及服务，企业原本的电话服务也开始向全渠道在线服务转移，在线客服系统也逐渐被众多企业认可。那么，在线客服系统有哪些作用呢，下面我们就来详细的进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

在线客服系统有哪些作用？

 
1、增加营销渠道
 
在线客服系统改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
 
2、增加销售机会
 
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，进一步提高销售机会和销售量。
 
3、降低运营成本
 
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
 
4、巩固客户关系
 
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。
 
5、无缝沟通
 
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。
 
6、知识储备
 
客服可以轻松的通过知识库进行学习，当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。
 
7、精准营销
 
客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。在线客服系统提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
 
8、快捷回复
 
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。
 
9、实时监管
 
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。
 
总结：
 
以上就是关于“在线客服系统有哪些作用？”的介绍，企业使用在线客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。在选择在线客服系统时，企业也要根据实际情况来选择座席数量以及系统的功能。