五一即将来了

别人的假期

旅游行业客服人的假期

回想去年的五一，不禁两行泪

1、工作难

 

平常一天接待45个客户，假期翻3倍

常识问题高频率出现，精力完全分散

2、成本控制难

 
为了保证客服的24小时在线
线上咨询得到有效解答
不得不临时扩充客服团队
企业成本急剧上升

3、效率低

 
渠道多，各个平台数据分散
导致基础问题反复沟通，效率低
用户疑难问题多种多样，无法全面解答
解决过程耗时长，客户嫌弃不专业

4、服务质量难把控

 
客服人员服务水平参差不齐
咨询量上涨，投诉量也直线上升
难以统一的服务质量，导致企业口碑下滑
不仅如此
今年五一更是遇上疫情
怎么让客服在家也能高效率、高质量办公
让人难上加难
不要怕
针对以上难题
合力亿捷推出智能客服解决方案

1、机器人+人工，效率与成本双管齐下

 
7X24h超长待机
让客户旅途中随时随地畅享贴心服务
通过配置自助服务、常见问题指南
让用户自助解决旅游出行高频基础问题
为人工客服过滤掉60%~70%重复问题
而无法解决的问题用户可一键转人工
人工客服集中精力高效处理疑难问题
企业也无需扩充客服团队，减少人工成本

 
2、咨询用户智能分配，专业人处理专业问题
在线咨询设置会话优先级的分配策略
通过设置使不同渠道、不同用户身份、不同IP的咨询会话
匹配最合适的客服处理用户疑难问题
问题解决速度快人一步
 

3、渠道数据全互通，痛点需求实时掌握

 
官网、APP、小程序、微信公众号等
多渠道数据实时互通
客户渠道来源、浏览轨迹、搜索关键词、
历史记录信息全面掌握
客服无需反复提问
即可第一时间给出合理的解决方案

 

4、数据分析和监控，全面把控服务质量

 

管理者可通过后台实时监控客服的

会话记录，客户满意度，工作量等数据

从而实时发现问题，保障服务质量

5、手机坐席，随时随地移动办公

 
支持手机端接打电话、处理在线会话、跟进客户
提供在线会话监控功能，实时监控服务情况
同时消息与PC端同步
让客服51期间移动办公，高效服务
目前，除旅游行业外，合力亿捷的服务已覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、电子商务等十几个领域，包括中国联通、EMS、58同城、航班管家、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业，深受广大客户认可。

所以心动，不如行动，赶紧使用合力亿捷的智能客服吧。最后，预祝大家51劳动节快乐~

 

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