在很多公司的官网页面，都可以看到在线咨询的标识或者入口，网页在线客服已经成为公司网站不可缺少的一部分。


     那么网页在线客服有哪些优点呢？


客服系统素材图

     

     （一）机器人与人工坐席配合，提高工作效率

     
        在线客服系统可以提供机器人服务，预先设置好重复频率高的问题答案，保存为快捷回复，在客户咨询时，机器人可以先响应，引导客户进行自助查询，然后再转人工坐席，节约人力成本，提高了工作效率。

 

     （二）结合工单系统，提高转换率


       在线客服与工单系统相结合，坐席和客户沟通时，通过快速有效的产品介绍和对客户需求的抓取，然后生成工单及时让销售人员跟进，促成签单，提高访客转换率，同时也促进了销量的增加。
 

     （三）后台管理与数据分析


       管理人员可以在后台看到坐席回复访客数量，以及满意度评价等，从而制定相关绩效考核指标，便于管理，另一方面，可以看到访客来源，关键词等，判断客户需求，提供更加精确的服务，提高服务水平。

       网页是在线客服解决方案的应用渠道之一，可以提供售前产品介绍，售后咨询等服务，并能结合其他功能，例如工单，机器人等，为公司提供更加全面的服务。 
 

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