对于金融行业的企业来说，客户服务也是至关重要的一步，甚至在很大程度上一个好的服务决定了客户的去留，而且许多企业也还不了解在线客服是如何解决工作中面临的问题。因此针对金融这一行业来说，现在的客服系统为企业提供了以下解决方案。
 

     那么一般的金融企业在服务客户时所面临的难题有哪些呢？


       首先针对销售人员来说，客户咨询量大，并且电话量多，手动拨打大量的电话容易影响工作效率。其次对于客服人员来说，来访客户数量较大，资料难以管理，也不便于报表统计，而且一些专业性的问题一般客服可能难以回答，造成客户流失。现在的客服系统功能完善，可以帮助企业完美解决这些问题。
 

客服系统素材图

       
       一、在线客服可以根据企业自身业务需求，提供定制化服务，为企业定制容量大的呼叫中心，配套的电话拨号界面能够帮助销售人员改变传统的手动拨号方式，为企业极大提高工作效率。

       二、针对客户资料难管理的情况，客服系统提供完整的客户数据，当客户来访咨询业务，坐席人员可清楚在系统中记录详细信息，如客户联系方式、业务需求等，摆脱传统纸笔记录的方式。如下次同一客户来电，通过系统弹屏，任何坐席都可清楚了解所有的服务聊天记录，极大提高客户满意度。

       三、客服系统还配备了工单系统，当客户咨询问题目前坐席无法解答时，可以根据客户需求创建一张表单，写清需要再流转到可以解决的相应负责人手中，并且可以自定义表单的格式、规范等。这样可能加强企业各部门之间的快速沟通，更加快速的解决客户问题，提高企业服务质量。

       在目前金融行业里，咨询量大、咨询专业性强、客户资料难统一管理等问题都是企业每天所面临的，而现在的在线客服系统功能完善，提供客户管理系统、工单系统等能够完美的帮助企业解决以上问题。
 

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