网站在线客服可以为企业在网站上为来访客户提供在线咨询、售后咨询等服务，并且支持一个坐席人员同时接待多个客户，避免用户因排队等待而流失，因此许多企业选择在自己的网站上使用这种客服系统。

       网站上接入客服系统有个明显的优势，可以实现良好的即时通讯功能，一个坐席对接多个客户，大限度的提高客服人员的工作效率。接入方式目前有两种：一种是自建一个客服系统，这种方式适合对系统要求比较高，业务规模比较大的企业，自建需要大量资金和专业技术人员去购买部署各类软硬件设备，后期的维护也需要专业的技术去完成，因此自建成本是比较高的；二是选择靠谱的软件服务商，向服务商购买，采用插入代码的形式来将客服系统接入在自己的网站中。这种搭建方式简单，而且费用比较低，即开即用，适合所有企业。
 

客服系统素材图
 

      那么接入一个网站在线客服应该注意哪些方面呢？


       1、系统稳定性。

       对于来访客户量比较大的企业，要求系统的稳定性尤为重要。当客户来访比较集中时，稳定性决定了这时系统操作是否流畅，会不会出现卡顿、闪退等现象。因此在购买系统时也要注意稳定性是否达到企业的需求。

       2、系统功能完善性。

       企业也需要根据自身业务需要来考察客服系统的功能是否完善。例如电销公司需要大量的外呼功能，业务量大的公司则需求一个快速高效的crm系统、以及工单系统，企业在购买之前也要仔细选择，看系统功能是否满足自身业务需要。

       3、服务商是否靠谱。

       除了系统的各个功能，企业也需要着重考察服务商是否是正规、合法的。如果选择网上不正规的服务商，可能会在使用期间突然停止运营，或者在后期达不到对系统更新、维护的需求，这样容易对企业造成不小的损失。合理的在线客服系统一般都是按年付费，而且正规合法的服务商会定期对系统进行维护，随时处理系统使用中出现的问题，为企业带来良好的售后服务，因此选择服务商也是一个重要的方面。

       以上就是选择一个网站客服系统应该注意的三个方面，最重要的还是需要适合企业自身发展需要，根据实际情况来选择合适的客服系统。
 

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