对于任何产品，我们只有在了解了产品的作用之后，才能够确定是否对我们有帮助，才能决定是否要购买。虽然很多企业都在使用在线客服系统，但是对于没有接触过这个系统的企业来说，根本不了解作用是什么，也不知道它具体能为我们带来什么帮助，下面我们就一起来了解一下在线客服系统都有什么作用吧。
 
在线客服系统素材图
 

在线客服系统的这些作用你知道吗？

 
1、帮公司维持管理客户关系
 
每个公司都有自己的客户，而这些客户只有管理维持好，才能发展成我们的长期客户。很多企业都使用在线客服系统，就是因为它能帮助企业便捷的管理客户，能自动应答与顾客进行沟通交流，这样我们就不用派人一直盯着，是能节省很多成本的。
 
2、业务流程自助式完成
 
和顾客沟通的方式有很多种，除了使用文本形式之外，还可以通过图片、链接或者文档等多种形式来让我们的对话更加丰富化，在这个沟通方式媒体化的时代，多样的形式也让交流丰富化，而使用在线客服系统，是可以针对顾客的问题展开迅速回应的，这样的客服效率是很高的，也能避免顾客的长时间等待，产生厌烦的情绪。
 
3、数字化的数据营销
 
对于任何一个企业来说，推广方式都是多样的，而且在多个不同的平台，但是人工管理起来也比较繁琐。但是在线客服系统，是可以实现pc和移动端一体化的，这样我们可以看到信息的整合，也能更好的针对性不足作出及时性的调节，更好的做好解决方案。
 
总结：
 
以上就是关于在线客服系统作用的介绍，关于在线客服系统还可以实时监控数据，对信息进行相关关键字的设置，进行客服回话分析等等，功能非常多。