随着网络时代的高速发展，现在人们生活办公都离不开网络的，而且网络也给企业带来了非常多的商机，企业也逐渐的意识到了网络对公司的重要性。现在很多企业都在使用在线客服系统，不过一些企业对于这种系统其并不是很了解。那么，在线客服系统有哪些实用功能呢，下面我们就来进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

在线客服系统有哪些实用功能？

 
1、一对多服务
 
现在很多企业都在使用在线客服系统，因为使用这个系统进行客户服务，客服人员可以进行一对多的服务，工作的效率会有很大的提升。有了在线客服系统，客服人员可以同时打开多个对话窗口，同时为多个客户提供咨询、投诉、下单等服务。一对多服务也可以让企业减少一部分客服人员，节约一定的人力费用。
 
2、客户轨迹跟踪
 
企业使用在线客服系统可以根据客户的来访渠道，访问轨迹等对客户进行分类，可以对客户的来访意图进行预测和分析，有助于客服人员有针对性的向客户进行服务，让客户感觉到企业的客户服务非常专业，客服人员也是非常专业的。
 
3、多渠道接入
 
现在客户不仅是通过网页来与企业进行沟通交流的，许多客户还会通过企业的微信小程序、微信公众号或者是企业的APP来与企业取得联系，不管是咨询还是投诉，企业都应该在这些渠道设置客服人员。而使用在线客服系统可以将这些渠道都接入到系统中，能够让客服人员不用来回切换平台就能够为客户服务，提高服务效率，减少客户的等待时间。
 
总结：
 
以上就是关于“在线客服系统有哪些实用功能？”的介绍，在线客服系统在客户服务工作中是不可缺少的，对于客服工作效率的提升有显著的效果。不过现在市面上的在线客服系统有很多，企业在购买时一定要选择口碑较好的系统，这样在使用的过程中，遇到问题才能及时得到解决，不会影响到企业的客服正常工作。