越来越多的企业都选择使用在线客服系统，实现在线即时沟通，对于客户来讲，不需要下载第三方软件就可以进行沟通，对于公司来说，客服系统使用方便且成本较低，为企业提供了解决方案。
 

     那么在线客服有哪些功能呢？


       （一）多渠道接入


       在线客服支持网页，APP，微博，微信等渠道接入，并统一到后台进行集中管理，解决了企业产品咨询平台分布多，但是不易整合，管理容易混乱的问题，企业与客户沟通变得更加快捷。
 

       客服系统素材图

       
       （二）机器人快捷回复

       在整理访客问题类型时，我们会发现啊出现频率高的都是基础性问题，针对这类问题，在线客服有机器人和快捷回复，针对重复频率高的问题，机器人可以先快捷回复，不能解决的问题再转给人工坐席，这样会省去访客等待时间，节约人力成本。

       （三）CRM与工单系统

       客服人员遇到解决不了的技术问题或者需要把订单分给销售人员时，可以创建工单分给对应的部门，另一方面，在分给销售这一块，不得不提到CRM，可以有效管理客户资料可与工单系统结合，在客户下一次来访时，坐席可以看到客户信息，避免了重复跟进，也可以方便客户回访。

       （四）客服管理

       公司可以根据相关指标，如接待量，来访数量，排队数量，满意度等，对坐席人员进行绩效考核，也能通过这些数据发现问题，并及时解决。

       企业在选择在线客服系统解决方案时，除了关注以上主要功能外，还可以结合自身情况来考察，以便更好地发展。
 

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