作为企业对外形象的窗口，客服中心单纯依靠人工抽查的方式，无法有效地解决所有问题。随着时代的进步，采用人工智能技术的智能质检，是实现全面质量管理的有效工具。那么，怎么应用智能质检才可以更好的提升客服质检水平呢？下面我们就一起来看看吧。
 
智能质检素材图
 

怎样应用智能质检才可以更好的提升客服质检水平？

 
现在许多在线客服系统和呼叫中心系统都会配备智能质检功能，智能质检可以起到很好的提升人工客服服务以及质量的非常重要的部分，利用语音识别等技术，对电话录音或者是在线对话记录进行智能检测，无需人工参与，提升质检效率。
 
就应用范围而言，智能质检可以划分为客服中心语音质检和在线客服质检，通过对数据进行分析，从而了解到客服在服务的时候语言、反应是不是足够的规范，人工坐席在日常工作的时候是否正常等等，通过智能检测数据的分析将大大提高客户服务的整体水平。
 
举例来说，某物流龙头企业通过使用智能质检后，进行热点、关键词分析，将历史数据中存在的一些十分生硬的，包括“我对此没有办法”等相关的语句抓取出来。并且要找出句子中的语境，分析真实场景中顾客和客服的对话，找出哪些问题是顾客关注的，进行分类归纳，管理人员可以通过分析结果，从而提升企业客服中心的服务能力，提高整体客服水平，给用户带来更好的体验。
 
客户服务中心借助于质检数据，从成本中心向利润增值中心的转变，从为企业经营提供基本支持和服务，到成为指导企业发展的决策因素和增长推动力，完美跳跃了智能时代的龙门，在新经济时代帮助企业快速成长。
 
智能质检实际上就是客服实现智能化转型的一个十分关键的一环，以数据为核心可延伸至服务、管理、营销等各个环节，最重要的是通过数据可掌握客户需求这一商业核心要素，把握客户需求，以智能客服机器人等智能服务达到以人为本的目的。