在这个智能化以及信息化的时代，任何企业在销售的过程中，或者是在日常管理的过程中，都离不开互联网。为了顺应时代的发展，为了更好的吸引客户，提高企业的效益，以及更好的服务客户，现在很多企业会使用在线聊天机器人自动回复功能服务客户。


人工客服是很难提供高质量的24小时不间断服务的，在线聊天机器人客服可以，对于客户提出的一些问题，能给予专业且精准的服务。如果是在线聊天机器人不能回答的问题，也会引导客户找人工客服回答。这种服务方式，可以更好的提高客户对企业的满意度以及忠诚度。在线聊天机器人自动回复功能的优势有很多，下面就来详细的了解一下。


智能客服


1、提高客服的效率


对于一些访客量比较大的企业来说，如果每个客户都需要人工客服来服务，工作量是巨大的，且容易出现等待时间过长的情况，没有办法给予客户及时的回应，容易导致客户流失。AI客服机器人自动回复则可以很好的解决这个问题，能进行智能匹配，自动的回答客户提出的各种问题，从而降低客服的工作量。


2、提升客户的粘性


客户在咨询企业问题的时候，如果企业的客服人员迟迟不能给予回答，或者没有任何的回应，这样会让客户失去耐心，从而导致客户流失。采用在线聊天机器人自动回复则可以马上给予客户回复，智能机器人会根据客户的历史咨询记录，进行智能化的筛选，从而更加专业且精准的给客户提供服务，解答客户所遇到的各种问题。如果是一些复杂，或者是专业性强的问题，智能机器人也会引导客户找人工回复。


3、降低成本


这是很多企业使用在线聊天机器人的关键原因，企业的成本是企业运营过程中考虑的重点，如果企业的访客多，全部采用人工回复的话，需要的客服人员可以说是非常多的，这样会增加很多的运营成本。采用在线聊天机器人自动回复不需要太多的人工客服，对于简单的问题AI客服机器人就能给予回复，且回复非常快，还可以24小时不间断的工作，不仅降低成本，还能提高工作效率。


4、精准营销


客户通过微信、短信或者是邮件还有电话等等方式了解企业的产品详细信息，这个时候在线聊天机器人是可以挖掘客户这些浏览数据的，从而分析客户的实际需求，还有消费的习惯，以及消费能力等等，然后将产品信息自动发送至客户的手机上。对于一些有意向的客户，也可以转交给人工销售，有销售人员进行跟进，这种就是精准营销，省去了筛选意向客户的过程。


5、数据统计以及分析


在线聊天机器人对于客户的数据还可以进行详细的统计以及分析，比如对话的次数，还有通话的时间以及内容等等，从而详细的了解客户的需求，对于销售，还有后期企业产品的更新以及改进等等都是有帮助的。