一般来说，网站在线客服系统通常是建立在网页基础上的即时消息工具，不需要客户进行软件安装，在浏览器的窗口就能够进行实时聊天。那么，网站在线客服系统具备哪些功能呢？下面我们就来介绍。
 
网站在线客服系统素材图
 

网站在线客服系统具备哪些功能？

 
1、网站在线客服系统是企业进行客户服务的工具，系统可以进行客户服务支持和客户关系管理。将各种统计数据和累积的资料相结合，企业可以为每一个访客建立专属文档，并且提供有针对性的服务，实现把访客转化为顾客的效果，让公司的形象更加专业化。
 
2、为了防止职员辞职造成的客户损失，在线客服系统可以完全保存与客户的对话内容，从而让接替者与顾客保持联系。
 
3、在线交流功能，在线聊天交流的功能除了普通的文本传输外，还可以对音频、文件、照片等内容进行传输，沟通的方式分为主动/被动对话。交流时可以实时查看到对方的行为轨迹和平台来源等信息，还可以增加快速响应词语，提高客户服务人员的工作效率。
 
4、分配对话功能，如果企业需要安排多个客户服务人员进行接待，就可以借助网站在线客服系统的分配对话功能，根据接入的先后顺序、坐席人员接待量、当前余量、频道来源等多种规则进行对话分配。
 
5、客户服务管理功能，网站在线客服系统可以自由设置多个部门、多名客户服务人员，管理人员可以看到全部客户服务人员当前的工作状况，一旦发现问题就可以马上介入其中，客户服务相互之间可以转接来电，让更擅长解决问题的客服来解决问题。