IVR语音导航系统是企业与客户沟通的第一接触点，其提示话术的设计对于客户体验至关重要。良好的话术不仅能够引导客户快速找到所需服务，还能在一定程度上提升客户对企业的整体印象。以下是一些常见场景下的IVR语音导航提示话术示例。


IVR导航


通用欢迎语：


“欢迎致电[公司名称]客服热线，我们将竭诚为您服务。为了更高效地处理您的问题，请您根据以下语音提示进行操作。如需人工服务，请随时按 0。”


业务类型选择：


“查询产品信息请按 1，了解服务政策请按 2，办理业务手续请按 3，反馈问题或投诉请按 4。”


产品信息查询：


“若您想查询[产品名称]的详细参数，请按 1；查询产品使用方法，请按 2；查询产品价格与套餐信息，请按 3。”


服务政策咨询：


“了解售后服务流程请按 1，咨询保修政策请按 2，查询退换货规定请按 3。”


业务办理：


“办理开户业务请按 1，进行续费操作请按 2，申请业务变更请按 3，取消业务请按 4。”


问题反馈与投诉：


“提交产品质量问题请按 1，反馈服务态度问题请按 2，提出其他建议或投诉请按 3。”


身份验证环节（以账户查询为例）：


“请您输入您的[账号类型，如手机号码、身份证号码等]，以#号键结束。”


“请输入您的账户密码，按#号键确认。”


等待转接人工客服：


“正在为您转接人工客服，请稍候，您的来电对我们非常重要。”


结束语：


“感谢您使用我们的 IVR 语音服务，如有其他需求，欢迎再次致电。祝您生活愉快，再见！”


在设计 IVR 语音导航提示话术时，要注意语言简洁明了、语速适中、发音清晰，尽量使用通俗易懂的词汇，避免专业术语或复杂表述，以确保客户能够轻松理解并做出正确的选择。