随着在线客服系统普及，智能质检也逐渐被应用到客服质检系统当中，但并不是所有的在线客服系统都会应用到智能质检，什么情况下需要智能质检呢，企业需要满足哪些条件才会应用到智能质检呢？小编就为大家针对智能质检应用场景介绍一下。
 
智能在线客服素材图
 

智能质检应用场景介绍：

 
1、人工智能质检
 
人工智能语音质检是如何实现质检的呢？人工智能语音质检主要是针对人工语音在与客户交流过程中通过语音识别将语音转化为文字进行全部质检的功能。
 
前期会先设置一些关键词和业务关键节点以及流程和备注等，通过建立业务模型和服务模型对话务员进行质检。还能通过字数、时间、音量、音色、波动、通话静默时间等可以对客服人员的情绪和服务质量进行判断；还能通过场景音来判断服务场景，并以此来进行数据分析然后调整响应的营销策略和运营策略。
 
这样的质检优点明显，效能高、覆盖率高，质检结果相对公平，还能同频提醒在线客服人员保证服务质量，节约人力成本等。如果要进行针对性的质检建议还是人工质检比较好。
 
2、传统后置录音质检
 
通过后期质检员在线倾听客服代表录音的方式进行，将录音结果人工登记，然后进行数据分析，需要客服反复听取录音才能有效发现服务存在的问题、这样的质检结果的准确性更高并且前期投入低等，通常用于日常质检或专题质检。
 
3、同屏语音质检
 
质检员可以通过系统进行实时质检，还能够通过系统看到客服人员直接的操作界面，并进行直接记录以便于直接用于数据分析。
 
这种质检方式便于发现问题，解决问题。迅速发现服务过程中的流程弊端、人员、业务与客户服务质量监测，及时提醒并及时进行处理。可以起到对新员工以及满意度低的员工监督作用。
 
对于客户体验比较重视的行业，要求每通电话都能为客户提供高质量的服务，因此在设立客户服务部门的同时还要设立相应的质检部门进行监督，防止服务过程中服务质量不达标以及及早发现问题和解决问题。
 
对于发现服务问题，要根据企业服务标准及时发现座席中不积极、不主动、没有立即响应顾客等问题，重点关注销售话术和步骤是否达标。同时搞好风险防控，是否提到服务项目禁语等，对于说漏、讲错、过多失效服务承诺等及时发现制止。
 
 
以上就是智能质检应用场景介绍的全部内容了，除此之外，这些场景覆盖金融、保险、汽车、教育、旅游、企业服务、房产等十多个领域。