在线客服系统定制一般是基于典型的客户服务功能进行有针对性的调整，以达到企业的业务方案要求，下面小编就来介绍一下企业一般需要定制的在线客服系统的功能有哪些。
 
在线客服系统素材图
 

企业定制在线客服系统一般需要哪些功能？

 
1、智能对话分配
 
大企业因为部门结构、面向用户的来源、产品种类、不同地区等比较复杂的因素，需要在线客服系统可以结合相对应的城市、平台、商品种类，然后在看当时客户服务团队各人员的空闲、接收限制等情况将对话进行智能分配。在线客服系统可以依据企业的业务特点、产品类型、服务渠道、服务水平、服务类型、业务功能等数据进行对话分配，将服务请求正确分发给对应的业务组、相应的客户服务人员。
 
2、工单系统
 
企业要求工单系统按照部门架构进行精确的工单部署，全面记录每一个任务的处理时间、对流程进行统计和实时消息通知，而且还可以在工单中以关键词、时间、部门等多种要素完成搜索。在线客服系统以快速高效解决问题为目的，完成多通道问题集成记录、多种自定义关键字的灵活设置、客户问题信息记录。还可以预置工作流程，根据地区和问题种类等自动分配给相关的工作人员进行处理。
 
3、数据统计功能
 
需要在线客服系统可以按照企业的具体需求，通过添加自己定义的关键字和数据统计，详细记录各部门及其分支机构客户服务人员的通话时间长短、通话质量高低以及转化率等数据。在线客服系统还能够让管理人员按照目前的数据设置报告的维度，满足企业对报告分析的需求。
 
 
总结：
 
以上的这些就是企业一般会定制在线客服系统的一些功能，那么，除了小编介绍的这几个之外，有的企业还会根据行业特色定制智能客服机器人、售后投诉管理系统等等。