在线客服系统智能质检与人工质检怎么结合？

随着互联网的飞速发展，企业大多数拥有自己的网站和服务平台，在线客服是企业服务客服的重要渠道，那么，服务过程质量如何保障呢？往往传统企业会设置在线质检人员对在线客服的服务质量进行人工质检，投入的人工成本相对较高，几乎要与一线人工客服人员成本持平，。并且人工质检大多数采用抽检的形式无法做到全覆盖，容易有侥幸心理，难免会有质量不达标的漏网之鱼，因此从成本投入和质检质量来看往往会差强人意。在线客服系统智能质检可以针对以上两个问题进行有效弥补，那么在线客服系统智能质检与人工质检怎么结合才更有效呢？接下来小编就带大家一起了解下结合的过程吧！

 

 

 

在线客服系统智能质检与人工质检相结合不代表传统人工质检就被智能质检完全取代了。人工听一次几乎要6分钟，抽检率极低，失误率也比较高，智能质检非常有必要引入，但不能完全替代人工。人工质检具有不可替代的价值，在引入智能质检的时候人工质检员要从质检员向复检员转变，人工管理机器可以有效监控机器是否正常运转，也极大提高了工作效率，将人解放出来，不用再从事枯燥乏味的质检工作。

 

在线客服系统的质检功能，首先要通过智能质检先进行一遍全面的初步筛查，以实际工作场景举例：

 

首先，先根据实际工作需要建立对应的规则，通过针对对应的业务进行新建。

 

其次，将需要被质检的数据上传到在线客服系统的智能质检系统，新建质检任务后就能开始质检了，之后才能完成质检。

 

最后到处质检结果文件，在导出的文件中可以通过图文有效分析质检过程中遇到的违规内容，这样就能得到一个直观清晰明了全面的结果了。

 

智能质检可以实现数据全覆盖，将质检标准统一化，保持高质量服务;从规则创建到质检完成，操作简便。

 

智能质检结束后，接下来人工质检就能介入了，通过智能质检的可视化数据进行复检，这样就能对质检结果做到有的放矢。智能质检和人工质检可以实现相辅相成，智能质检使质检内容得到高效覆盖，人工质检在智能质检的基础上进行准确的判断和精细化操作，质检结果跨越式提升。能做到迅速发现问题、总结经验，进而规范服务人员行为，提升客户满意度、也能提高运营效率。

 

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总结：

 

以上即是在线客服系统智能质检与人工质检怎么结合的具体内容了。通过智能质检可以有效挖掘大量数据，再通过人工质检进一步提取有效信息，以供运营人员决策提供有效数据。