当企业在部署云客服系统时，都会非常想知道云客服系统都会有什么功能。下面小编将结合市面上比较常见的云客服系统中的基本功能为大家介绍一下，让我们真正了解这些功能有什么优势，能帮助企业解决什么问题。
 
云客服系统素材图
 

云客服系统有哪些功能？

 
1、呼叫中心的功能
 
呼叫中心对客户服务行业而言都非常熟悉，但在云客服系统中，混合云呼叫中心系统才是经常会被使用到的。呼叫中心功能可以根据企业的需求进行灵活配置，可以很好的帮助企业解决通信经常断开连接，对话模糊，电话线繁琐以及解决客户难以管理的问题。企业只要选择了这一功能就能够迅速上线，后期的维护问题也不需要操心。
 
2、在线客户服务沟通功能
 
在线客户服务沟通应该算是云客服系统的最基本的一项功能，可以管理多种渠道的客户，比如说网页、微信、QQ、微博、APP，甚至是抖音等都可以接入到云客服系统里面，而且功能非常丰富，经常用到的对话沟通、客服信息记录、客服轨迹、数据管理等都在里面。
 
3、工单管理功能
 
对于客户服务部门的职员而言，工作过程当中会频繁的与其他部门的出现交集，因此工单管理功能也是一个不可或缺的功能，这一功能主要是顺利进行不同部门之间的工作协作。例如，如果某些客服人员无法通过在线对话解决的问题，就可以通过工单系统功能来创建一个工单，以便于让对应的部门来协同解决，提高了问题的解决效率，带给客户更好的体验。
 
4、客户服务机器人功能
 
有一些企业的业务有特殊的需求，因此客服机器人也是云客服系统的常用功能。客服机器人可以满足24小时在线的要求，还可以辅助人工客服接待访客，对用户的信息进行智能识别，积极引导用户进行沟通，快速解决用户的一些基本问题。