智能客服机器人有哪些使用优势？

智能客服机器人是下一代在线客户服务系统当中最核心的一个功能，它解决了很多人工坐席无法解决的问题。并且投资成本也并不多，使用效果非常明显，可7*24小时对客户的问题进行在线回答。那么，智能客服机器人的优点是什么呢？下面我们就一起来了解一下。

 

 

 

1、大幅节省成本

 

和过去的模式相比，智能客服机器人的特点表现在以网络为基础，有研究数据显示，在线自助咨询的平均成本是现有人工服务成本的1/20。这就很好的解答了为什么越来越多的企业将自己的客服服务体系要转向数字化和信息化的原因。

 

2、提高服务工作的效率

 

如果一个坐席人员工作量非常大，承受的压力很大就会导致情绪失控，而一个情绪失控的人工客服很可能就会直接给客服造成负面影响。因此为人工坐席提供智能客服机器人的辅助就显得很重要了。一旦接入的对话太多时，机器人就可以自己进行整理，对一些比较常见的问题进行快速回答，通过团队合作为客服人员提供大力支持。通过先进的搜索功能集中显示信息内容，明确显示关键信息项。优质的智能客服机器人能够最大程度地提高客服团队的工作效率，缓解工作压力和心里压力，让服务的质量得到改善。

 

3、解决服务延迟问题

 

智能客服机器人的及时聊天功能，可以帮助客户立即找对应的工作人员并进行有效沟通。智能客服机器人可以为有学习能力、喜欢研究、不想等太久的客户提供自助查询服务，让客户可以自己尝试解决问题，或者在社群中互相帮助解决问题，而不是花很长时间去排队等待，很好的降低了因为服务延迟而导致的顾客抱怨。