如今互联网已经深入到了我们的日常生活当中，很多企业都建有自己的企业网站，而企业网站就能够帮助企业吸引大量的客户来进行访问。而客户在访问的时候也会咨询企业一些相关的问题，这时候就需要在线客服系统来帮忙了。那么，在线客服系统具有哪些作用呢？小编就来为大家简单介绍一下。
 
在线客服素材图
 

在线客服系统具有哪些作用？

 
1、增加营销渠道
 
企业通过安装在线客服系统，就能够提升企业的营销渠道，改变传统的客服营销方式。这样一来就能够为企业打造出一种主动营销的渠道，使企业在竞争激烈的环境当中更具竞争优势，同时还能够帮助企业获得更多用户的关注，使企业增加销售机会。
 
2、降低运营成本
 
通过在线客服系统就能够降低企业的人工客服成本，由于在线客服系统具有客户分流、自动回复、24小时在线等多种功能，并且还能够代替人工回答客户的问题。据统计，在线客服系统能够帮助80%~90%的客户获得想要的回答，并且客户满意度还是比较高的，采用在线客服系统不仅能够降低人工客服的数量，同时还能够降低传统电话沟通方式所产生的电话成本。
 
3、巩固客户关系
 
在现代社会当中，很多企业与客户进行沟通的时候都是通过网络沟通的方式来建立沟通渠道的。而在线客服系统就能够帮助企业吸引客户的关注，并且巩固客户的关系，同时还能够采用在线人性化的方式来进行交流，及时解答客户的相关疑问，帮助企业提升交易的达成量，进而提升企业经济效益。
 
 
4、进行无缝沟通
 
由于在线客服系统不需要安装任何的插件和软件，它采用的是一种网页页面直接交流的方式，用户只需要点开客服就能够与客服人员进行沟通。
 
随着时代的发展，企业网站当中配备在线客服已经成为绝大部分企业的标准配置。通过在线客服系统就能够与访问者建立直接的联系，同时还可以介绍产品的相关内容，借此来吸引客户提升企业的成交率。