在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业成功的关键因素。一个功能强大、应用广泛的云客服系统能够显著提升客户满意度，增强品牌忠诚度，并为企业带来更高的市场份额和品牌价值。合力亿捷云客服是一款功能强大、应用广泛的云客服系统，以下是对它的详细介绍。


合力亿捷


1. 功能丰富


智能交互功能：


融入AI大模型能力，如GPT、文心一言等，实现智能客服机器人自主接待，能快速准确地回答客户常见问题，还可进行自助问题导航，处理简单和重复的请求。


为客服坐席提供输入联想、智能话术推荐、快捷回复、知识库查询、会话小结、视频通话等辅助功能，提升人工客服的接待效率和服务质量。


多渠道接入功能：


支持电话、微信公众号、APP、网站、抖音、百度基木鱼、橙子建站、飞书、钉钉、企业微信、微博、美团、支付宝等多种渠道接入，将所有渠道的客户咨询统一接入客服联络平台，方便企业集中管理客户互动。


客户管理功能：


具备完善的CRM（客户关系管理）模块，客服人员在通话或沟通中可实时录入或查询客户的基本资料、历史服务记录等信息。


来电弹屏功能可在老客户二次来电时，自动弹出客户资料和历史通话记录，帮助客服人员快速了解客户情况，提供个性化服务。


工单管理功能：


可自定义工单流程，实现内部跨部门协作流程化，工单能按照设定的流程自动流转，提高跨部门协作效率；支持在聊天过程中创建工单，并灵活流转至其他人员处理，同时能完整分析工单处理情况，助力企业优化服务流程。


监控与管理功能：


管理员可对客服人员进行全面监控，包括对进行中的通话进行监听、拦截、强插等，也可对普通客服坐席执行强制签出、强制示忙等操作。


系统提供客服、技能组、团队和服务过程的全方位监控及数据报表，还有客服超时服务预警、排队队列人数预警等机制，可自动检测潜在问题并及时通知相关人员。


2. 应用场景广泛


售前咨询：智能AI客服可根据产品知识库，快速准确回答客户关于产品功能、特性、适用场景、兼容性等方面的疑问，并能根据客户需求推荐合适的产品。


售中支持：能协助客户处理订单问题，如订单信息填写错误、支付失败等；可与物流系统对接，为客户实时查询和反馈物流信息。


售后维修与服务：可通过与客户对话了解产品故障现象，基于故障诊断知识库给出可能的故障原因和解决方案，还能安排维修人员并跟踪维修进度，及时向客户反馈。


客户反馈与投诉处理：主动询问客户满意度，收集反馈意见并整理分析传递给相关部门；冷静专业地处理客户投诉，根据投诉问题给出相应解决方案，并持续跟踪处理结果反馈给客户。


企业内部知识共享与培训：作为企业内部知识共享平台，为员工提供关于人事、办公等问题的答疑；在员工培训过程中，辅助学员理解培训内容，培训师可根据学员提问情况调整培训策略。


3. 优势明显


高效便捷：7×24小时全天候服务，随时随地响应客户咨询；支持一对多的互动，客服人员能同时高效接待不同渠道的多位客户；工单高效流转，确保业务处理的及时性。


提升体验：为客户提供图片、视频、文字、商品卡片、订单等丰富的对话式体验，满足个性化需求；通过智能客服和精准的服务，提高客户问题解决效率，提升客户满意度。


降低成本：智能客服机器人可分担部分人工客服工作，节省人力成本；云端部署的方式，减少了企业自行搭建和维护客服系统的硬件投入和技术成本。


专业可靠：智能客服领域上市公司，拥有27项核心技术，具备可信云认证，运行维护服务能力成熟度达三级认证，覆盖全国30+重点省市，服务10000+付费用户，技术实力和服务质量有保障。