在目前的很多行业里，在线客服系统因为优异的功能特性被广大企业所运用。同时由于不同领域里企业的特征和企业自身特点，而且在线客服系统也往往因为功能的不同，偏重于售前营销和售后接待两个方向，这无形当中增加了人们对在线客服系统应用场景的选择难度。下面我们就来看看售前服务和售后服务为主的不同企业场景下，如何来选择在线客服系统的类型吧。
 
在线客服
 

不同场景运用的在线客服系统要怎么选择？

 
一、企业主要从事售前服务类型的场景
 
一般来说，企业的售前营销场景运用在线客服系统的，其主要目的是在于客户资源的获取，然后在众多的资源流量的对话和沟通中对客户的需求分析，产品的需求分析以及营销推广策略的分析，并从中找到解决此类问题的方式。故此，在售前营销场景下选择在线客服系统时一定要选择那些具有支持多渠道接入、智能客户接待、数据报表自动生成、呼叫中心管理以及客户服务管理功能的在线客服系统。
 
二、企业主要从事售后接待服务的场景
 
这一类的场景在目前来说最为常见的是电商企业以及企业专属的售后服务部门，这些企业和部门引进在线客服系统的主要目的不是为了获取到用户的联系方式，而是在于能够解决用户在购买产品或者服务后的一些难题。故此，这类企业引进在线客服系统时应该重点考虑系统是否支持客户咨询问题的统计和规整，是否支持关键词下智能问答机器人自动回答功能。
 
其实，不管是售前营销还是售后接待，目前的在线客服系统市场上总会有这么一款产品是满足企业需求的。即便目前市场下的在线客服系统不能满足某个需求，同样也可以进行具体服务的定制来实现客服需求。