医疗行业接入了在线客服系统，大大提高了工作效率，因为医疗行业的咨询很多都是重复问题。在线客服系统可以进行标准化术语来回复，代替了一部分人工客服，实现全天24小时服务，实现了人工客服和机器人客服的有效合作，给患者提供了更专业、更周到的服务。下面，我们就来看下在线客服系统有哪些功能。


医疗在线客服


医疗行业在线客服系统的功能有哪些？


1、提供多渠道的服务模式


医疗机构的服务已经非常专业了，实现了多渠道服务，手机APP、医院官网、医院咨询微信、医院微信公众号等，这么多渠道，在线人工客服肯定是忙不过来的。但是有了在线客服系统的加入，实现了系统中这些渠道的统一管理。一些服务人员只要登录在线客服系统就可以接收到患者的信息，不需要各个系统之间进行切换，让服务效率得以大大提高了。


2、患者管理更加高效


对于患者的精准服务是非常重要的，有了在线客服系统，医疗行业不需要使用大量的成本来收集患者信息，因为服务系统能够对患者进行自动分析、匹配和分类，访客不同，患者分类也不同。


3、保持系统稳定


在线咨询的患者一般都是很焦虑和着急的，所以在线客服系统要很稳定，即使在咨询高峰期也能快速回答患者问题，不掉线不停止，而且稳定的系统，也有利于客服人员快速的对患者咨询进行处理。


4、充当客服机器人


在医疗行业咨询中，很多都是重复性的咨询，可以通过标准化的术语进行回复，如果单靠人工服务，成本会很大。使用在线客服系统，可以提供24小时服务，也可以进行标志化的咨询，为患者提供智能客服服务，这样当智能客服机器人无法回答时在切换到人工客服，减轻了人工客服的工作量，也降低了人力成本。


5、拥有强大的专业知识库功能


医疗行业比较特殊，因为涉及到很多专业性很强的问题，普通客服人员是不可能回答所有问题的，但是在线客服系统因为有着非常专业的知识库功能，可以保证服务质量，客服人员可以通过搜索知识库就能提供非常专业的服务。


自从医疗行业投入使用了在线客服系统，可谓提高了工作效率，也提高了患者的满意度，真正的实现了高效服务，专业服务。