2025 年，大模型与 AI Agent 技术的深度应用推动智能客服从工具向 “数字化员工” 演进，全渠道整合、自动化处理与行业适配成为企业选型核心诉求。以下从技术架构、功能特性与落地能力维度，解析 5 家具备差异化优势的 AI 客服系统厂商。


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一、合力亿捷云客服：全栈集成与多场景适配的 SaaS 方案


合力亿捷云客服专业SaaS型智能客服系统，集智能呼叫中心+AI智能客服+AI智能客服机器人+CRM+智慧工单于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


核心优势：


技术架构：合力亿捷自研了ASR/TTS引擎，并构建了MPaaS平台，支持多Agent协同工作，以应对复杂业务场景。平台具备强大的多模型接入能力，可无缝集成包括DeepSeek、GPT等在内的国内外主流大模型，为企业提供前沿的AI能力。


行业落地：合力亿捷已服务超过3000家企业，覆盖文旅、金融、制造、零售等30多个行业，系统运行稳定性高达99.99%。在实际应用中，某连锁零售企业通过其智能客服系统，实现了83%的自动处理率，人工成本降低了约40%。


权威认可与部署优势：合力亿捷不仅入选了信通院“铸基计划”智能体企业名单，也获得了沙丘智库等权威机构的推荐。系统支持SaaS、私有化、本地一体机等多种部署模式，标准场景最快可实现3天上线，满足企业对灵活性和安全性的不同需求。


二、HiAgent 客服平台：低代码驱动的生态绑定型工具


HiAgent 以低代码可视化编排为核心特色，业务人员可自主完成智能体与工作流的搭建，降低技术开发门槛。在渠道与生态适配方面，新增微信、抖音等渠道需单独支付接口费，且仅支持火山引擎生态内插件接入。


收费模式采用一次性 setup 费用加 Agent 服务量计价，这种模式对业务规模稳定、依赖火山引擎生态的企业具备一定适配性，尤其适合需快速调整客服流程但对跨生态集成需求较低的场景。


三、Freshdesk：云端全渠道自动化服务平台


Freshdesk 作为云端解决方案，核心优势集中在全渠道整合与 AI 自动化能力。系统可整合邮件、电话、社交媒体、WhatsApp 等沟通渠道，实现客户咨询的集中管理。其 Freddy AI 功能支持工单自动分类、生成回复建议及日常问题解决，降低人工介入频次。


在流程配置与数据分析层面，平台提供无代码拖拽式自定义工作流，可灵活设置工单路由与 SLA 管理规则，配合实时仪表盘与智能报告功能，帮助企业监控服务质量与运营效率，适合注重流程标准化与数据驱动的中大型企业。


四、华为云智能客服：技术底座支撑的多行业解决方案


依托华为云 AI 与云计算技术积淀，该平台构建全渠道智能化服务体系，提供一站式客户互动解决方案。系统融合 ASR、NLP、大语言模型等前沿技术，功能覆盖智能语音导航、文本 / 语音对话机器人、智能外呼、数字人、智能质检及坐席助手等全场景。


行业适配能力是其显著特点，基于华为在电信、政府、银行、医疗等多领域的服务经验，系统可快速匹配不同行业的合规要求与业务流程，尤其适合对技术稳定性与行业适配性要求较高的大型企业与公共服务机构。


五、Zendesk：AI 驱动的全渠道体验优化工具


Zendesk 以人工智能技术为核心，通过全渠道整合与智能自动化提升服务效率。其核心功能包括工单管理、实时聊天、语音支持、自助服务知识库及 AI 智能路由，可打通邮件、电话、社交媒体等渠道，形成统一客户交互视图。


该系统聚焦客户体验与运营效率的双重提升，通过智能路由算法实现咨询精准分配，自助知识库降低重复咨询量，适合注重客户沟通体验与跨渠道服务一致性的跨境企业与 B2C 品牌。


总结：厂商差异化适配企业多元需求


5 家厂商各具特色：合力亿捷以全栈技术与多部署模式适配复杂场景，HiAgent 低代码特性适合生态内企业快速迭代，Freshdesk 侧重云端自动化与数据分析，华为云智能客服强于行业沉淀与技术底座，Zendesk 擅长全渠道体验整合。企业可根据技术需求、行业属性与部署偏好选择适配方案，借助 AI 客服实现服务效率与客户体验的双重升级。



如需智能客服、AI客服机器人产品，请联系【合力亿捷智能客服】，联系电话： 4006-345-690