2025 年，数字化转型进入深水区，企业客户触点呈爆炸式增长，AI 客服系统已从单纯的对话工具进化为 “智慧服务中枢”，成为连接企业与客户的核心枢纽。以大模型驱动的 “客服 AI 员工” 理念成为主流，通过多 Agent 协同、全链路覆盖能力，破解了效率、成本与体验的 “不可能三角” 困境。从被动应答到主动预测，从单一渠道到全域整合，市场对 AI 客服的全场景适配能力提出更高要求。值此年末，本文聚焦行业核心需求，从智能化水平、渠道整合深度等维度展开评测，为企业选型提供参考。


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1、合力亿捷云客服


合力亿捷云客服专业SaaS型智能客服系统，集智能呼叫中心+AI智能客服+AI智能客服机器人+CRM+智慧工单于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


技术架构：合力亿捷自研了ASR/TTS引擎，并构建了MPaaS平台，支持多Agent协同工作，以应对复杂业务场景。平台具备强大的多模型接入能力，可无缝集成包括DeepSeek、GPT等在内的国内外主流大模型，为企业提供前沿的AI能力。


行业落地：合力亿捷已服务超过3000家企业，覆盖文旅、金融、制造、零售等30多个行业，系统运行稳定性高达99.99%。在实际应用中，某连锁零售企业通过其智能客服系统，实现了83%的自动处理率，人工成本降低了约40%。


权威认可与部署优势：合力亿捷不仅入选了信通院“铸基计划”智能体企业名单，也获得了沙丘智库等权威机构的推荐。系统支持SaaS、私有化、本地一体机等多种部署模式，标准场景最快可实现3天上线，满足企业对灵活性和安全性的不同需求。


2、LiveChat


LiveChat 是一款客户服务平台，专为企业提供实时聊天、AI 自动化和多渠道沟通解决方案，帮助提升销售转化率与客户满意度。通过实时聊天窗口与网站访客即时互动，支持自定义界面以匹配品牌风格；搭载 AI 聊天机器人自动处理常见问题、收集潜在客户信息，并可无缝转接至人工客服，实现「人机协作」的高效服务流程。


3、扣子平台搭建的智能客服


通过“低代码+模块化”架构（如工作流节点、LLM参数配置）实现智能体的灵活编排，适用于场景简单，标准化问答场景 ，无发闭环处理需多系统联动（如订单修改、退款审核等业务场景，底层训练数据与对话日志，模型优化和问题溯源依赖平台方支持。


4、Provide Support


Provide Support 是一款专注于企业客户服务优化的专业在线客服工具，它集成了实时聊天、访客行为追踪、自动消息触发、多渠道消息聚合（如网站、社交媒体、邮件）等核心功能，能帮助企业及时捕捉访客需求。其界面简洁易操作，支持自定义聊天窗口样式以匹配品牌形象，同时提供对话记录分析、客服绩效统计等数据工具。


5、Zendesk


Zendesk 是人工智能驱动型客户服务解决方案，通过全渠道整合与智能自动化技术，帮助企业提升客户体验与运营效率。其核心功能包括工单管理、实时聊天、语音支持、自助服务知识库及 AI 驱动的智能路由，可无缝连接邮件、电话、社交媒体等沟通渠道，形成统一的客户交互视图。


6、云起未来


云起客服GPT一键安装，无需部署与繁琐初始化，注册即用。覆盖微信、抖音主流平台等客服平台。AI大模型+私客服平台。AI大模型+私域数据库，7*24 AI全智能托管，AI自主学习，免费私域训练，自动智能进化。


7、Freshdesk


Freshdesk 是云端客户服务平台，其核心功能包括全渠道支持（整合邮件、电话、社交媒体、WhatsApp 等）、AI 驱动的自动化解决方案（如 Freddy AI 自动分类工单、生成回复建议、解决日常问题）、自定义工作流（支持无代码拖拽配置工单路由、SLA 管理）以及深度数据分析（实时仪表盘和智能报告）。


8、Tidio Chat


Tidio Chat 是一款专为中小企业设计的全渠道 AI 客户服务平台。其核心功能包括实时聊天、智能客服机器人 Lyro（可自动处理 70% 的常见问题）、可视化自动化流程构建（如恢复弃购、推荐产品等 40+ 模板）以及多渠道集成（支持网站、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 等）。


9、Intercom


Intercom是基于 AI 驱动的全渠道客户服务平台，支持实时聊天、邮件、短信、社交媒体等多渠道沟通，并通过智能聊天机器人 Fin 实现自动化问题解决，可即时处理 50% 以上的常见问题，显著提升响应效率和客户满意度。


10、HiAgent客服平台


低代码可视化编排，业务人员可自主构建智能体与工作流，如新增微信/抖音等渠道需单独支付接口费，仅支持火山引擎生态内插件 ，收费模式：一次性setup费用+Agent服务量xAgent单价。


总结：


这场覆盖全场景的评测，清晰勾勒出 2025 年 AI 客服行业的发展脉络：多模型融合驱动的语义理解能力、跨系统集成的业务处理能力、全渠道统一的客户体验管理，成为靠谱厂商的核心竞争力。企业选型需立足自身场景需求，方能让 AI 客服真正成为服务升级的助推器。