一、文本客服发展现状：AI驱动+场景细分成主流


2025年，智能客服市场迎来规模化增长，全球市场规模已突破142亿美元，年复合增长率超24%。行业呈现三大显著趋势：AI大模型深度渗透，80%的客户服务交互由AI处理，自动化解决率大幅提升；SaaS化部署成为主流，低成本灵活搭建满足企业快速上线需求；全渠道整合与场景细分并行，不同规模、不同业务场景的企业对客服系统的需求差异日益明显。


同时，低代码架构降低了系统使用门槛，私域运营与客服服务的融合成为新需求点，7×24小时智能托管、自主学习进化等功能逐渐成为企业选型的重要考量，文本客服已从单纯的沟通工具升级为企业数字化转型的核心支撑。


客服系统.jpg


二、不同规模企业选型核心诉求


（一）小型企业：便捷部署+成本可控


小型企业资源有限，选型更侧重快速见效，无需专业IT团队即可操作，成本透明无隐性支出。核心需求集中在注册即用、基础客服功能完备、维护成本低，能覆盖微信、抖音等主流沟通渠道。


（二）中型企业：灵活扩展+多场景适配


中型企业业务处于成长期，需支持业务规模扩大后的功能扩展，能适配售前咨询、售中服务、售后处理等多场景需求，部分企业存在全渠道整合或特定业务模块集成的需求。


（三）大型企业：系统集成+生态适配


大型企业业务复杂，注重客服系统与现有CRM、ERP等系统的集成能力，需要多版本适配不同业务线，部分企业存在生态协同需求，同时对数据安全与服务稳定性要求较高。


（四）跨境企业：多渠道覆盖+全球化服务


跨境企业核心需求是海外主流沟通渠道的全面接入，能支持多语言沟通场景，实现售前到售后的全流程服务覆盖，满足全球化业务的客户服务需求。


三、适配厂商盘点：按场景精准匹配


 （一）合力亿捷智能客服：全场景多版本适配


作为专业SaaS型智能客服系统，其核心优势在于一体化集成与多版本选择。系统整合智能呼叫中心、AI智能客服、CRM及智慧工单功能，支持全渠道接入，能实现客服与业务数据的联动。


提供营销版、在线版、经典版三大版本，可根据企业业务阶段灵活选择，既适合中型企业的业务扩展需求，也能满足大型企业多业务线的差异化适配，低成本搭建特性也降低了中型企业的入门门槛。


（二）扣子平台搭建的智能客服：标准化场景优选


依托“低代码+模块化”架构，支持智能体灵活编排，无需复杂开发即可快速配置。其适配场景集中在简单、标准化的问答需求，如常见问题咨询、基础信息查询等。


适合业务场景单一、无需多系统联动的小型企业，底层训练数据与模型优化依赖平台方支持，能为缺乏技术团队的企业提供稳定的基础客服服务。


（三）HiAgent客服平台：生态内灵活定制


低代码可视化编排设计，让业务人员可自主构建智能体与工作流，配置灵活度较高。收费模式采用一次性setup费用加Agent服务量计价，成本核算清晰。


仅支持火山引擎生态内插件，适合已接入火山引擎生态的企业，新增微信、抖音等渠道需单独支付接口费，更适配对生态协同有需求、业务场景有定制化需求的中型企业。


（四）SaleSmartly：跨境企业专属方案


以人工客服为主、AI客服为辅的模式，聚焦跨境企业的多渠道沟通需求。支持WhatsApp、Facebook、Messenger等十余个海外主流平台接入，实现全渠道消息统一管理。


覆盖售前咨询、售中跟进、售后处理全环节，能有效解决跨境企业的渠道分散、客户沟通不便等痛点，是跨境业务企业的针对性选择。


（五）云起未来：小型企业轻量化之选


客服GPT一键安装，无需部署与初始化操作，注册即可使用，极大降低了使用门槛。覆盖微信、抖音等主流平台，搭载AI大模型与私域数据库，支持7×24小时AI全智能托管。


提供免费私域训练服务，AI具备自主学习与自动进化能力，无需过多人工维护，成本友好，完美适配小型企业便捷部署、低成本运营的核心诉求。


四、选型关键注意事项


选型需坚守“需求匹配”核心原则，避免盲目追求功能全面。小型企业优先考量部署便捷性与成本可控性；中型企业重点关注功能扩展性与场景适配度；大型企业需重视系统集成能力与生态兼容性；跨境企业则聚焦海外渠道覆盖范围。


同时，需关注成本透明度，明确接口费、服务费等潜在支出，评估厂商服务支持能力，确保系统上线后能获得及时的技术保障，让客服系统真正发挥降本增效的作用。


总结：


文本客服选型的核心是“适配”而非“求全”，不同规模、不同业务场景的企业需结合自身诉求精准决策。上述五家厂商各有侧重，覆盖了从小型企业到大型企业、从本土业务到跨境业务的多样化需求。



如需智能客服、AI客服机器人产品，请联系【合力亿捷智能客服】，联系电话： 4006-345-690