随着科技的进步和社会的发展，企业和客户之间的联系沟通呈现多元化的状态，曾经的电话客服和人工客服已经渐渐无法满意企业的服务需求，企业的服务化迫切需要与时俱进。所以，在这种大环境下，越来越多的企业客户系统服务商把眼光看到了智能客服机器人上面，希望通过智能客服机器人实现企业与用户之间的快捷沟通。那么，智能客服机器人是如何进行服务的呢？


智能客服机器人


智能客服机器人是如何进行服务的？


1、随时提供客户服务


人工客服对于客户问题的解决率和基本服务质量是有保障的，唯一最大的问题就是服务时间，毕竟人工是需要轮休的。而智能客服机器人不同于人工客服，它可以24小时全天候提供咨询服务，不会疲劳不用休息，随时响应各类咨询，帮助企业提供客户服务，实现无人工的智能客服托管模式。同时，因为智能客服机器人可以在夜晚咨询人数较少的时间段提供服务，这样，夜间上班的人工客服就可以免除了，不仅帮助企业节省了一大笔的人力成本，还提供了较好的服务。


2、数据挖掘促进企业商业决策


智能客服机器人之所以说是智能，除去通过后台设置能提供在线客服服务或电话服务，还能进行“自主学习”。这里的学习是指通过互联网的网络，智能客服机器人可以通过客户的聊天，进行语言和逻辑的学习，并且不断收集客户问题完善知识库，便于后续提供给客户更全面的咨询服务。还能通过规则模型以及深度学习来对销售线索进行跟踪和评级，智能识别高价值客户，整个过程均有关键数据进行跟踪分析，为企业的商业决策提供辅助。


3、和人工客服协助服务


目前，市面上的智能客服机器人还无法独当一面，只能提供人工客服一定的辅助服务并缓解咨询压力。当用户发起咨询时，由机器人进行首轮信息筛选，秒级响应回答客户相关问题，可以说是咨询高峰期解决客服咨询压力的一大妙手。当机器人处理完简单问题，完成了客户信息获取和客户需求挖掘之后，再将有效客户转接至人工客服进行服务，由人工客服解决深度问题和重要客户的营销服务问题。或者是智能客服机器人无法直接解决客户问题，直接转接人工进行解决。


总结：


随着科技的进步，相信智能客服机器人会逐步趋于完善，也能带给企业更多的高效服务，帮助惬意进行数据挖掘，提供企业未来的发展策略，为企业带来更多的商业价值。