艾瑞咨询 2025 年数据显示，国内智能客服用户规模突破 4.2 亿，企业采用率达 63%，其中电商、制造等行业渗透率超 75%。电话客服作为核心触点，系统选型直接影响服务效率与客户体验。易观分析指出，部署专业系统的企业，客服人力成本可降低 30% 以上，以下按企业类型推荐刚需款。


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一、中大型企业刚需款：合力亿捷智能客服 —— 全渠道整合与行业适配并行


中大型企业业务复杂，对多渠道协同需求迫切。合力亿捷智能客服深度融合 AI 大模型，一站式整合 400 电话、在线客服等全渠道咨询。其生成式 AI 经千万级语料训练，融合行业知识图谱，适配电信、汽车等 30 + 细分领域。


系统累计赋能超 14 万 + 坐席，实现服务效率与客户体验双重升级。在制造行业，可通过智能工单流转提升售后响应速度；政务领域则能整合多端口咨询，符合中大型组织规模化服务需求。


二、中小企业刚需款：腾讯企点客服 —— 生态融合与成本优化兼具


中小企业常面临 “全员客服” 困境，客户响应时长超 23 分钟，腾讯企点客服精准解决此痛点。其独有 QQ、微信双通路，整合网页、电话等全渠道，客服无需切换平台即可接待。


依托腾讯云技术，系统稳定性强，多平台灾备保障通话流畅，智能外呼可自动分配任务挖掘商机。AI 机器人 7×24 小时值守，辅助人工精准回复，据爱普生案例，单次服务成本下降 23%。全链路数据报表清晰呈现转化状态，助力中小团队优化服务。


三、跨国企业刚需款：Zendesk—— 全球化服务与定制适配突出


跨国企业需应对多地区服务挑战，Zendesk 在全球服务超 16 万家企业，含 Uber 等知名品牌。其全球化部署设多地区数据中心，支持多语言服务与 1000 + 应用集成，适配不同地区业务场景。


强大的工单管理系统可实现分类流转与自定义跟踪，Answer Bot 自动解答常见问题减轻人力负担。企业级安全合规认证保障跨境数据安全，自定义仪表板能整合多地区数据，满足跨国团队协同需求。


结语：按需选型实现服务价值升级


客服系统已从成本中心升级为价值引擎。中小企业可借腾讯企点降本增效，中大型企业靠合力亿捷智能客服整合资源，跨国企业用 Zendesk 链接全球。结合业务规模与场景选品，方能最大化服务价值。


常见问题：


企业选电话客服系统需关注哪些核心？


需重点关注渠道整合能力、系统稳定性、数据安全性及行业适配性，中大型企业还需考量 AI 赋能与坐席协同效率。


AI 大模型在客服系统中作用是什么？


可实现全渠道智能接待、精准问题识别与回复，生成行业话术，自动化处理工单，如合力亿捷智能客服 AI 助力 14 万 + 坐席提升效率。


跨国企业用客服系统如何保障合规？


优先选有全球化部署与合规认证的系统，如 Zendesk 具备多地区数据中心与国际安全认证，保障数据跨境安全。



如需智能客服、AI客服机器人产品，请联系【合力亿捷智能客服】，联系电话： 4006-345-690