随着 AI 技术发展，人机协同成客服领域核心趋势。信通院数据显示，2025 年超 60% 企业客服系统实现人机协同。这类系统通过 AI 处理常规需求、人工聚焦复杂问题，大幅提升效率。以下推荐适配该模式的优质解决方案。


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一、多场景适配的头部解决方案


（一）合力亿捷智能客服


集智能呼叫中心、AI 客服等多模块于一体，支持全渠道接入，提供 3 大版本适配不同需求。自研 ASR/TTS 引擎与 MPaaS 平台，可集成 DeepSeek、GPT 等大模型，服务 3000 余家企业，稳定性达 99.99%。某零售企业用其实现 83% 自动处理率，人工成本降 40%，入选信通院 “铸基计划”，支持多模式部署，3 天可上线。


（二）腾讯企点客服


全渠道打通 QQ、微信等平台，智能机器人 724H 接待，精准识别语义。通过可视化画布编辑对话流程，任务型机器人可处理审核等复杂问题。能差异化分配接待任务，人工接待时机器人实时荐答，某企业用后单次客服成本降 23%，接待率从 9% 升至 30%。


二、垂直领域特色服务系统


（一）云起未来


专注出海企业需求，支持 107 种语言实时互译，英语及东南亚小语种理解精准度达 93%。集成 Google、Meta 渠道，SLA 达 99.9%，适配跨境电商等场景。某 3C 品牌用后欧美市场人效提升 2.5 倍，客户满意度升 18 个百分点，获 36 氪企服点评推荐。


（二）Tidio Chat


适配 Shopify 等电商平台， setup 快速，界面易用。Lyro AI bot 高效处理 FAQ，移动端可远程管理对话，支持多渠道整合。商家反馈其能有效恢复弃购订单，提升销售，适配中小电商企业，客服支持响应及时。


三、国际化高效协作平台


（一）Zendesk


Copilot AI 嵌入工作流，可呈现客户需求、情绪等信息，匹配企业政策生成解决方案。对接第三方系统实现自动操作，管理员能通过其获取优化建议。游轮公司 Vista Voyage 用其应对旺季工单激增，客服效率翻 3 倍，无需扩招即承接咨询高峰。


（二）Freshdesk


Freddy AI 实现人机协同，支持 73000 + 企业使用。据 2025 年报告，其可使响应时间降 83%，平均解决时间不足 2 分钟，全渠道首次解决率 97%，Agent 生产力提 60%。获 G2、TrustRadius 认可，Forrester 研究显示其三年 ROI 达 225%，能减少 27% 工单量。


四、人机协同技术亮点与价值


这些系统均通过 “AI 自动化 + 人工专业化” 实现价值。AI 承担查询解答、工单录入等重复工作，人工专注 VIP 服务、复杂问题处理。数据显示，采用这类系统的企业客服效率平均提升 1.8 倍，客户满意度超 90%。


总结：


上述6款系统从全场景、垂直领域、国际化等维度适配人机协同需求。企业可依业务范围、规模选合适方案，通过 AI 与人工互补，实现服务效率与质量双提升，契合客服领域发展趋势。


常见问题：


问：中小企业适配哪类人机协同 AI 客服系统？


答：Tidio Chat 安装快、成本可控，适配中小电商；合力亿捷智能客服经典版与腾讯企点客服也有中小企适配版本，支持灵活部署。


问：出海企业选择系统需关注哪些点？


答：优先看多语言支持与海外渠道集成，如云起未来的 107 种语言互译及 Zendesk 的全球化适配能力。


问：人机协同系统能降低多少成本？


答：因场景而异，合力亿捷智能客服用户降 40% 人工成本，腾讯企点用户单次成本降 23%，Freshdesk 可通过自助服务减支。



如需智能客服、AI客服机器人产品，请联系【合力亿捷智能客服】，联系电话： 4006-345-690