智能客服系统在教育行业的应用

       
       如今许多行业在激烈的市场竞争中，都将客户服务排在首要位置，良好的客户服务往往能够给企业带来大量客户资源。而在教育这类服务性质较强的企业发展过程中，经常存在着许多难以解决的难题：如咨询量巨大、分支机构客服人员难管理、各地客户信息难以统一等，这些都是传统的客服系统难以解决的。

      以下是智能客服系统在教育行业的应用

       1、客户咨询量过大

       教育机构的咨询量是十分巨大的，客户关心的问题往往也是企业相关或者资费等高重复的问题，这时仅依靠人工客服是难以满足客户需求的。一是人工客服无法同时顾及大量访客，而且长时间回复同一问题，容易对客服积极性造成影响，长时间的排队等待时间也可能造成大量客户流失。针对以上几点，现在的客服系统为企业提供了智能客服机器人功能，不仅能够自动回复客户问题，避免长时间的等待时间，并且支持7x24小时全天候在线，随时解决客户疑问；另外机器人自带的知识库可以帮助人工坐席来承担一些简单的咨询工作，遇到无法解决的问题时再切入人工客服，人机协作的服务模式将最大限度满足访客需求。


       2、教育行业分支机构较多，客户信息难以统一管理

       现在的教育机构一般都会在全国各地设置分支机构，在这种跨地域运营的模式下，企业对客户信息的统一管理是比较头疼的。现在在线客服系统为企业提供了强大的客户信息管理与高效的工单系统，帮助企业更好的去管理分支客户。
       
       客户关系管理系统支持企业自定义设置客户字段，可以将全国各分支机构下的客户录入到系统中，各机构的客服人员都可以清楚从系统中看到客户资料以及历史服务记录等信息，还可以指定客服去为客户提供更加有针对性的服务，并及时更新跟进记录。便于总部管理人员统一管理客户信息与客服工作情况。
       
       高效的工单管理是指当客户需求客服人员无法满足时，客服可以自定义格式规范来创建工单，将客户信息以及详细需求填写完整，并且能够按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去。这样不仅能够加强企业各部门之间的联系，而且也解决了跨地域运营部门沟通的难题，帮助企业更好更快速的去解决客户问题，提高企业服务质量。

       3、各分支机构客服人员的管理

       传统的客服系统，业务量，客服管理人员只能依靠纸笔记录或者实地监督来考察客服人员工作状况，这样的结果往往都是不准确的。现在客服系统为企业提供数据统计以及智能质检功能，管理人员可以通过详细的报表数据统计来考察每一位客服人员的工作情况，并且可以对客服人员语音进行质检。这样不仅便于企业对客服工作进行考核，也方便了对不同地域的客服人员的统一管理。

       以上则是现在教育企业工作中容易遇见的问题，如大量来访客户、分支机构客服人员、各地客户无法统一管理等。而在线客服系统能够针对以上几点问题，为企业提出详细的解决方案，帮助企业提高服务质量与服务水平