在数字化转型浪潮下，智能客服成为企业提升效率与体验的核心设施。据行业数据，2025 年超 80% 企业应用 AI 客服，但近半数因选型不当未达预期。本文梳理 10 家主流厂商，为企业选型提供参考。


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一、2025 年主流智能客服品牌测评


（一）亿捷云客服


专业 SaaS 型系统，集智能呼叫中心、AI 客服等多模块于一体，低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供 3 大版本适配企业需求。覆盖网站、短视频等多媒体场景，在 30 + 细分领域落地，赋能超 14 万 + 坐席。新一代 AI Agent 含自研引擎，支持多 Agent 协同与主流大模型集成。


（二）华为云智能客服


依托华为云技术底座，支持多模态交互，设备故障咨询中上传图片可使问题解决率提升至 92%。提供低代码训练工具，某零售企业模型迭代周期从 2 周缩至 3 天。通过等保三级认证，某银行应用后合规成本降 60%，支撑电商大促每秒 12 万次咨询零故障。


（三）Intercom


集成客户支持、行为分析与营销工具，嵌入式窗口实现场景化即时服务。跟踪用户浏览行为生成报告，某在线教育平台据此推送优惠提升转化率。Fin AI Bot 结合 RAG 技术，精准响应 SaaS 企业复杂咨询，适配科技初创公司需求。


（四）腾讯企点客服


接入 DeepSeek 大模型与腾讯 RAG 能力，降低 “幻觉” 提升准确率。电商场景可解析满减规则推荐优惠组合，消费电子领域精准识别错误型号。某保险企业接入后，坐席处理时长从 5 分钟缩至 30 秒，年省人力成本 1200 万元。


（五）扣子平台搭建的智能客服


支持 Agent 模式，抖音电商应用后实现 Agent 直接面客或人工监管，有效降低排队时间与人工成本。融合垂直大模型与知识召回技术，多轮对话中可结合优惠策略促转化。具备零配置自学习能力，适配中小电商快速搭建需求。


（六）云起未来


深耕客服自动化与知识管理，FAQ 机器人与文档解析技术强劲，可快速转化非结构化文档。在内部 IT 与 HR 支持场景表现突出，适配知识密集型企业的基础自动化服务需求。


（七）Freshdesk


含 Freddy AI Agent，可自动处理常规查询与任务，24 小时不间断服务。 Command Center 整合全渠道对话与数据，某医疗机构用其管理咨询与预约，提升效率与满意度。支持 50 + 预建工作流，Agent productivity 提升 60%。


（八）阿里通义晓蜜


依托阿里生态，深度适配电商场景，精准处理订单查询、物流追踪等问题。结合消费数据生成用户画像，某美妆品牌据此推送内容提升复购率。支持与淘宝、支付宝等无缝集成，简化中小电商操作流程。


（九）Zendesk


支持 30 + 渠道统一接入，智能路由使坐席效率提升 50%。工单系统含 SLA 管理，某零售企业积压量减 65%，与 Salesforce 生态兼容提升客户留存率。某北美家居品牌用其日均处理 200 万轮对话，等效 8.3 万人工。


（十）HiAgent 客服平台


火山引擎推出的低代码平台，支持可视化编排与生态深度集成。某消费电子巨头 3 天搭建售后工单流程，金融场景风险识别准确率提升 25%。按服务量计费，适配火山生态内企业敏捷开发需求。


二、智能客服系统选型攻略


（一）明确核心需求


高频标准咨询选扣子平台、云起未来等轻量化产品；复杂业务优先亿捷云客服、华为云等多模块系统。


（二）评估技术能力


关注大模型适配性（如亿捷云客服的多模型集成）与稳定性（如华为云的高并发支撑），合规行业侧重安全认证（如腾讯企点的多层防护）。


（三）考量成本与生态


中小企可选按服务量计费的 HiAgent；阿里生态企业优先通义晓蜜，火山生态则适配 HiAgent。


总结


各智能客服品牌各具优势：亿捷云客服适配多行业复杂场景，腾讯企点强于社交生态，Zendesk 领跑全球化服务。企业需结合需求、技术、成本等维度选型，方能发挥智能客服价值，驱动服务升级。



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