智能机器人的应用已经越发的广泛，特别是在企业级应用中，很多企业都愿意利用智能机器人降低人工成本，并和人工客服协同提升服务效率和质量。今天我们将主要介绍智能客服机器人的加入方式和关键功能点。


智能客服


接入智能客服机器人的方式：


1、直接接入机器人服务


简单来说就是直接购买提供智能机器人服务的服务商的产品，然后直接和企业系统进行对接，由机器人承担企业的相关咨询服务，再由机器人返回结果。这种方式的对接一般需要服务商的技术人员和企业自身的技术员进行对接，把机器人的技术接入到企业系统应用中，并进行相应的测试。


2、使用在线客服系统


这种方式是很多企业更愿意使用的方式，也是主流的企业服务系统。因为市面上企业服务系统的同化性逐渐加强，使得很多在线客服系统都内置了智能客服机器人的功能，开通客服系统就可以使用（有些服务商的智能机器人需要单独购买）。其主要优势是适合没有客服系统的企业选择，几乎不需要技术支持，但由于是一整套系统，所以成本可能略高于接入机器人服务。


解读客服机器人关键能力：


智能客服机器之所以是称之为AI，其主要功能就能说明了，自然语言识别能力、知识库系统和自主学习等核心能力。它和假装智能是完全不一样的，不是通过关键词去简单判断语言意思，而是利用理解能力去懂得语句。


1、自然语言识别能力


机器人拥有自然语言识别能力，简单来说就是利用人类语言的一些理解方式去帮助智能客服机器人更好的理解人类语言。举个例子来说，人类对于一个问题会有多种不同的方式，通过断句，上下文联系，结合语境等去分析句意。自然语言识别能力也是这样，让机器人按照上下文，语境，断句和关键词等综合性的去理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是机器人最重要的能力之一。


2、知识库和自主学习


知识库相当于机器人的大脑，起初企业要帮助机器人建立一个知识库。但是有些服务商会根据客户的应用场景，抓取行业和企业应用的服务内容，先行对机器人知识库进行基础填充。等到企业开是实际应用后，可以利用机器人的自主学习能力，在接待客户时把客户的问题或是搜索到的知识自行整理学历，当然，知识库也需要不停的充实。这种方式，可以方便以后更好的解决客户问题。


3、其他能力


有些智能客服机器人会有一些扩展能力，比如：查询和搜索快递和天气等等。主要作用也是在客服服务客户的时候，可以让机器人帮助提供服务，以便更快的提供服务，提升服务效率。