网站客服系统从名字判断就知道是利用在企业官网上面的客服服务系统，企业利用网站在线客服系统来实现访客接待和营销推广。那么，在日常的企业应用中，网站客服系统主要的应用场景有哪些呢？今天我们将主要介绍其系统的企业应用场景。


网站客服


网站客服系统有哪些应用场景？


一、服务型业务场景


什么是服务型业务场景？主要就是企业提供客服服务的主旨是提高客户对企业服务的满意度，而非促进销售。当然，满意度的提升对于二次销售或是口碑销售还是有帮助的。我们在拆分客户是如何衡量对企业服务的满意程度后，得到这三个衡量标准：服务是否及时、服务是否便捷、服务是否可靠。


1、提高服务及时性


企业的客户也是从事各项工作的普通人，所以，他们平时也是比较繁忙的，所以当客户发起会话后，希望能够得到快速的响应，并可以直接进入问题解决环节，节约时间。所以，对于企业来说，客服系统的智能机器人就能起到即使响应的作用，接待客户，根据客户问题进行语义分析理解，并与知识库问题智能匹配，计算相似度，系统会根据相似度的高低确定返回具体答案，还是说将问题转接人工。


2、提高服务的便捷性


客服的满意度要想提升，首先一点就是要客户遇到问题后可以快速的联系到企业，因此在大多数情况下，多渠道的沟通可以提升客户的咨询的便捷度。例如，当网站客服系统接入网站使用后，客户产生咨询意图的第一时间就能从网站点击进入该客服会话窗口，进行业务咨询。如果是其他渠道也是同样的效果，甚至利用微信小程序的接入可以更加便利。


3、提高服务的可靠性


企业要想提供给客户很好的品牌形象，客服服务就是一个窗口，客服服务的专业度，可靠性和服务态度，都代表着企业形象。其中，知识库是客服系统服务中快速又可靠的保证，它能快速帮助客服工作人员定位问题所在，根据知识内容的指引直接为用户给出精准的解答。


二、营销型业务场景


营销型业务场景就是企业客服服务的主要目的就是利用营销和推广起到销售的作用，只是对于承接营销转化的客服工作来说，需要针对客户转化率做一些针对性的功能优化。


1、主动营销


听名称我们能明白，这个功能是由客服人员主动发起网站客服会话，进行营销或是活动宣传。


2、精准营销


精准营销是指，当客户通过不同的渠道进入的企业网站或是平台后，在线客服系统可以获取客户的相关信息，比如来源渠道，搜索关键词，着陆页以及浏览页面等。通过对于客户的浏览路径和停留时间去判断客户需要哪方面的产品或是服务，然后主动发起会话。如此就可以提供给客户更加精确的购物体验和实际性的帮助。