随着数字化转型的深入推进，客服场景已成为企业提升用户体验、优化运营效率的关键环节。2025年，大模型技术与客服场景的深度融合，推动AI客服从基础问答向业务型服务升级，全渠道整合、智能化响应、灵活部署成为企业核心诉求。一款适配的AI客服系统，能够帮助企业实现服务资源的优化配置，降低运营成本，同时提升客户满意度。本文聚焦6款主流企业级AI客服解决方案，从产品架构、核心能力、适配场景等维度展开盘点，为企业选型提供参考。


00innews通用首图：AI客服.jpg


一、2025年主流企业级AI客服系统盘点


（一）亿捷云客服：成长型企业的全渠道智能服务优选


亿捷云客服是北京亿捷云信息技术有限公司核心产品，作为专注客服领域的AI科技产品，以“全渠道一体化平台 + 智能化核心引擎”为核心架构，汇聚行业资深专家经验，融合云计算与大模型人工智能技术，深耕多行业客服场景，打造区别于通用问答机器人的业务型AI Agent，具备深度意图理解、多轮对话、图片识别智能排故等核心能力。该系统可支持23+主流在线沟通渠道一键接入与统一管理，同时实现订单查询、工单自动生成流转等业务执行功能，助力企业打通服务与业务的衔接链路。


在技术架构上，产品采用AI原生与云原生SaaS双架构，深度融合DeepSeek、豆包等主流LLM大模型，支持公有云、私有云等灵活部署方式，具备分钟级部署、快速接入部分渠道、高并发稳定性及等保三级认证等技术优势。整体来看，其产品特性特别适合业务渠道多样、追求服务标准化与效率提升的100人以下成长型及数字化企业。


（二）华为云智能客服：安全合规导向的全场景服务方案


华为云智能客服以自主可控技术为核心优势，深度适配信创环境需求，在数据安全与合规性方面表现突出。产品支持私有化部署与数据本地化存储，满足政企客户的严格合规要求，同时具备高并发处理能力，可适配大规模服务场景。系统整合智能语音识别、文本机器人、灵智工单等功能模块，实现售前咨询、售中跟进、售后维权全流程覆盖，支持多级IVR语音导航自定义配置。依托华为云全球节点部署资源，其还具备良好的扩展性，可与企业现有ERP、CRM等系统无缝对接，适合对数据安全有较高要求的中大型企业及政务、国企等机构。


（三）Zendesk：全球化适配的标准化服务平台


Zendesk以标准化服务架构为核心，具备极强的第三方集成灵活性，可与200+主流工具快速对接，无需定制开发即可扩展功能边界。产品内置AI情感预测与智能推荐模块，能够提前识别客户潜在需求与流失风险，辅助企业开展主动服务。在全球化服务方面，原生聚合15+海外社交平台，支持20种以上主流语言交互，适配GDPR等国际数据法规要求。其界面简洁直观，部署流程简便，支持按用量计费模式，适合业务标准化、有全球化服务需求的中大型企业及跨境电商、SaaS行业客户。


（四）腾讯企点客服：社交生态融合的全渠道服务系统


腾讯企点客服依托微信、QQ原生生态优势，具备独一无二的双通路接待能力，可实现全渠道触点统一接入与管理。系统内置智能文本/语音机器人，支持7×24小时在线响应，能有效处理85%的常见咨询问题，显著降低人力成本。核心功能涵盖智能工单流转、全会话质检、客户画像分析等，可与企业微信、CRM系统深度联动，实现客户资源沉淀与精准触达。预置丰富行业知识库模板，支持快速搭建专属知识体系，适配电商、零售、互联网等多个行业，尤其适合依赖社交生态开展业务的企业。


（五）LiveChat：实时交互导向的高效服务工具


LiveChat以实时聊天为核心功能，具备极速响应能力，可通过预设消息主动发起对话，助力企业提升客户转化率。产品内置AI辅助模块，提供文本增强、标签建议、会话摘要等功能，提升客服响应效率与专业性。支持200+第三方工具集成，可与电商平台、邮件系统、数据分析工具无缝对接，构建完整服务闭环。具备完善的数据分析功能，可实时监控聊天互动、客户满意度等指标，生成可视化报表辅助运营决策。部署简单、操作便捷，适合对实时沟通需求较高的电商、教育培训等行业中小企业。


（六）云起未来：私域聚焦的轻量化智能客服


云起未来专注私域客服场景，采用一键安装、注册即用的轻量化模式，大幅降低企业使用门槛。系统支持微信、抖音等主流平台多账号无限多开，基于虚拟机技术保障使用安全可靠。AI模块具备自主学习能力，可通过私域数据训练不断优化响应精度，实现7×24小时智能托管服务。无需API接入与账号授权，数据私域存储保障信息安全，按功能模块灵活计费，能有效降低运营成本，适合私域运营团队、中小商户及个人创业者使用。


二、2025年企业AI客服系统选型指南


企业在选型过程中，需围绕“能力匹配、场景适配、风险可控”三大核心原则，结合自身需求综合评估：


其一，明确核心功能需求，重点关注全渠道接入能力、AI交互精度、系统集成性等关键指标，确保覆盖现有业务场景；


其二，匹配企业规模与部署模式，100人以下成长型企业可优先选择SaaS模式的轻量化产品，中大型企业或有合规要求的机构可考虑私有化部署方案；


其三，重视合规与安全资质，优先选择具备等保三级、ISO 27001等权威认证的产品，跨境企业需额外关注多语言支持与区域法规适配能力；


其四，考量成本与服务，明确计费模式，避免隐性收费，同时关注厂商技术支持响应时效与培训服务质量。


总结


2025年主流AI客服系统呈现技术智能化、场景细分化、部署灵活化的发展趋势，不同产品基于自身技术优势形成差异化定位。亿捷云客服适配成长型企业全渠道需求，华为云、Zendesk分别聚焦合规与全球化场景，腾讯企点依托社交生态，LiveChat侧重实时交互，云起未来深耕私域领域。企业在选型时应精准匹配自身业务规模、场景需求与合规要求，通过合理的AI客服系统部署，实现服务效率提升与客户体验优化，为数字化转型奠定坚实基础。



如需智能客服、AI客服机器人产品，请联系【亿捷云客服】，联系电话： 4006-345-690