在数字化转型深化的2026年，企业对客服服务的效率与成本控制提出更高要求。传统人工客服模式面临人力成本攀升、服务覆盖时段有限、峰值应对乏力等痛点，而AI客服系统凭借智能化交互、全时段响应、多渠道整合等优势，成为企业优化服务体系、降低运营成本的核心抓手。


优质的AI客服系统不仅能精准处理高频重复性咨询，还能通过数据沉淀助力企业优化服务策略。本文聚焦当前市场上表现突出的6款AI客服系统，从核心功能、技术优势、适用场景等维度展开解析，为不同类型企业的选型提供参考。


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一、值得推荐的AI客服系统解析


（一）亿捷云客服：成长型企业的全渠道智能客服优选


亿捷云客服是北京亿捷云信息技术有限公司旗下核心产品，作为专注客服领域的AI科技公司，其以“全渠道一体化平台 + 智能化核心引擎”为核心架构，汇聚行业资深专家，融合云计算与大模型人工智能技术，深耕多行业客服场景，打造出区别于通用问答机器人的业务型AI Agent，具备深度意图理解、多轮对话、图片识别智能排故等核心能力，能精准匹配企业业务场景的服务需求。


在渠道整合与业务适配方面，该系统可支持23+主流在线沟通渠道一键接入与统一管理，有效解决企业多渠道服务分散的痛点，同时能实现订单查询、工单自动生成流转等业务执行功能，实现客服服务与业务流程的深度融合。产品采用AI原生架构与云原生SaaS架构，深度融合DeepSeek、豆包等主流LLM大模型，技术底座扎实。


部署灵活性上，系统支持公有云、私有云等多种部署方式，具备分钟级部署、快速接入部分渠道的特点，能帮助企业快速落地使用。同时，其高并发稳定性及等保三级认证的技术优势，为企业数据安全与服务连续性提供保障，特别适合业务渠道多样、追求服务标准化与效率提升的100人以下成长型及数字化企业。


（二）阿里通义晓蜜：全链路多模态智能客服解决方案


阿里通义晓蜜依托阿里云技术底座与通义大模型能力，构建了全渠道联络中心与AI应用深度整合的解决方案。其覆盖全链路服务场景，包含智能对话机器人、智能外呼机器人、云联络中心等核心产品，支持单/多轮问答、多语言/多模态对话模式，能精准理解用户意图并给出响应。


内置丰富行业包与问答训练体系，适配零售、金融、教育、政务等多个行业需求。支持网站、App等多渠道接入，提供Open API接口便于定制开发，人机协同模式可大幅提升人工服务效率，同时通过数据看板实现服务数据可视化管理，帮助企业降低维护成本与人力成本。


（三）扣子平台搭建的智能客服：低代码高智能的Agent级服务系统


基于扣子平台搭建的智能客服以Agent模式构建全新服务范式，有效解决传统AI客服“不配置不回复”“机械式问答”等痛点。具备零配置自学习能力，开箱即用且可自主优化，结合商品属性、历史对话等多维数据实现精准意图识别与智能应答。支持深度决策调度与多Agent智能协作，能处理复杂客服场景需求。


内置情绪智能感知功能，可实时识别用户情绪并及时安抚，优化服务体验。提供开源售后客服模板，企业可基于自身需求定制修改，低代码特性降低搭建门槛，适配电商等多行业客服场景，实现AI直接面客或AI回复+人工监管的灵活服务模式。


（四）腾讯企点客服：全渠道协同的客户关系管理型客服


腾讯企点客服以“全渠道触达+客户关系管理”为核心优势，独有QQ、微信双通路资源，可打通微信公众号、小程序、QQ、网页、电话等全渠道，实现统一接待平台管理，避免客服人员切换平台的效率损耗。其AI大模型机器人具备文档创作、文本润色等辅助能力，智能工单系统可提升流程处理效率。


支持7×24小时全渠道接待，通过多轮互动精准识别用户问题，同时提供智能路由功能，可将高价值客户分配给高级客服对接。全链路数据报表与实时监控功能，能帮助企业量化业务分析、优化资源配置，有效降低单次客服人力成本，适合注重客户关系维护的各类企业。


（五）LiveChat：AI驱动的高效营销型客服系统


LiveChat以AI赋能客服服务与营销转化，其AI助手可自动处理60%以上的常见客户咨询，在团队离线时仍能捕获潜在客户，大幅提升服务效率与商机获取能力。具备AI文本增强功能，可优化回复话术的专业性，辅助人工客服提升服务质量。支持自动会话标签建议与精准会话总结，减少人工整理成本。


通过AI洞察功能，可快速梳理高频咨询问题，为企业优化产品与服务提供参考。部署简单，支持14天免费试用，适配电商等注重营销转化的企业，已助力众多品牌实现订单价值提升与转化率增长。


（六）Tidio Chat：多渠道整合的电商适配型AI客服


Tidio Chat聚焦电商等行业客服需求，通过Lyro AI agent实现67%以上的对话自动化处理，支持聊天、邮件、社交媒体等多渠道整合管理，所有消息汇聚于统一仪表盘，提升客服团队协作效率。具备多语言自动回复能力，可精准服务全球客户，无需额外增加人力成本。


内置购物车恢复、个性化产品推荐等营销功能，能主动触发优惠提醒与产品亮点展示，助力提升转化率与客单价。提供无代码可视化机器人搭建工具与丰富模板，部署便捷，支持与Shopify、WordPress等电商平台无缝集成，同时具备完善的数据分析功能，可量化客服服务对营收的影响。


二、选型指南：让AI客服最大化释放价值


2026年的AI客服市场呈现出“智能化深化、场景化适配、全渠道整合”的核心趋势，本次盘点的6款AI客服系统各具特色，从不同维度满足企业降本增效的需求。亿捷云客服凭借全渠道整合与灵活部署优势，适配成长型企业的核心需求；阿里通义晓蜜与腾讯企点客服依托生态资源，适合注重全链路服务与客户关系管理的企业；扣子平台则以低代码高智能特性，降低企业AI客服搭建门槛；LiveChat与Tidio Chat更聚焦营销转化，适配电商等场景需求。


总结：


企业在选型时，应结合自身规模、行业属性、业务渠道特点及核心需求，优先选择能与自身业务深度融合、部署灵活、服务稳定的系统。未来，随着AI技术的持续迭代，AI客服将在意图理解精度、行业适配深度等方面持续提升，成为企业数字化转型中不可或缺的核心支撑，助力企业在优化服务体验的同时，实现更高效的成本控制与业务增长。



如需智能客服、AI客服机器人产品，请联系【亿捷云客服】，联系电话： 4006-345-690