小程序使用起来很方便，不需要下载，所以受到很多人的喜欢。现在很多的企业会采用小程序的方式来宣传自己的产品，或者是在小程序上搞活动，以及售卖产品等等。小程序是需要接入第三方客服系统的，那么，怎么接入呢？下面我们就来介绍。


小程序客服


一、小程序第三方客服系统是什么？


想要知道小程序怎么接入第三方客服系统，首先需要了解什么是第三方客服系统。其实小程序第三方客服系统就是可以接入，且可以同步管理微信小程序内给客户发送信息的一个客户服务管理系统。


第三方客服系统可以给不同的客户添加相应的复合标签，同时对于每个客户还可以进行分类，以及细化管理。另外，小程序第三方客服系统还可以给商城类的小程序同步客户的昵称，客户的消息以及客户购买产品的记录，还有物流的状态等等。


二、小程序如何接入第三方客服系统


微信小程序如果需要接入第三方客服系统，首先需要授权许可，然后进行api数据打通，实现接入。在第三方客服系统的后台，可以添加微信小程序，且配置可以从小程序的后台来获取，比如完成"app_key"、"app_ID"、“token”等数值，然后进行接口匹配。


企业的在线客服系统获得小程序同步数据之后，就可以对这些数据进行收发，或者是进行修改处理，这样企业的客服人员可以更好且更方便的管理微信小程序。另外，企业的客服人员还可以了解客户的详细信息，比如昵称、消息或者是购买的商品记录等等，给可以提供专业化，且精准化的服务以及技术支持。


三、小程序在线客服有哪些功能？


1、多渠道的数据整合


小程序在线客服是可以将大多数的媒体平台，还有业务渠道进行相应的数据整合的。另外，还可以根据访问者的访问渠道，以及所在的城市，搜索的关键词等等，进行详细的分析，了解客户的需求，然后进行个性化的接待。如果人工不在线，或者是人工忙的情况下，还可以实现机器人自动回复，这样可以更快且更有效的服务客户，提高客户对于企业的满意度。


2、查看用户的行为轨迹


只要使用过小程序的用户，小程序客服系统都是可以查看到行为轨迹的，比如在哪个页面停留了，或者停留了多长的时间，从什么渠道进入的小程序等等，都会被详细的记录在信息资料中，便于客服人员查看，了解客户的意图。


3、用户标签管理


对于每个进入小程序的用户，都可以根据实际的情况，进行相应的标签管理，比如进入的渠道进行标识，或者是用于在咨询产品的过程中可能提到的一些关键词进行标识等等，这样方便管理客户。


4、数据分析


小程序在线客服可以对用户的具体行为轨迹，还有咨询的问题，以及活动的时间，进入小程序的渠道等数据进行综合的分析，从而了解用户的需求，提供精准化的服务。